#1113Reklamace vyúčtování za služby

Znění stížnosti

Dobrý den,
dlouhá léta jsem byla spokojeným zákazníkem Vodafonu - své účty mám zaplaceny a směrem ke společnosti nemám žádný dluh.
V září tohoto roku jsem přešla se svým číslem pod hlavičku Onenet, jenž je také členem Vodafonu (takže jsem NEZMĚNILA operátora mobilních služeb.).
I když jsem urgovala přechod ke konci svého zúčtovacího období a upozorňovala na tuto změnu s dostatečným předstihem, nestalo se tak a důvod mi nebyl sdělen.
Díky tomu mi byly naúčtovány služby v tarifu za celý měsíc, i přesto, že jsem Vodafone služby využívala jen jeden den.
Nesouhlasím s vyjádřením pracovníka call centra, který mi sdělil, že "to tak prostě je". Pokud vím, měsíční tarif je povinen zaplatit zákazník, který si objednal datové služby, ale toto se nevztahuje na služby hlasové...


Nerozumím politice, kdy si seriózní firma účtuje 979,- Kč za 25minut telefonního hovoru. Tento přístup mi bohužel připadá jako schválnost, ne jako obchodní dohoda. Navíc, od společnosti neodcházím a za své služby vám přece budu platit dál.

Proto věřím, že mou fakturu přehodnotíte a já dostanu své peníze za neuskutečněné služby zpět, protože až dosud jsem byla s filozofií firmy spíše spokojena a jen nerada bych naše partnerství rušila.


V Rožnově pod Radhoštěm, dne 2.11 2013

p.s.: faktura č. 328838147 byla vypsaná na platbu dvou měsíců - fakturu za srpen jsem totiž díky přechodu již nebyla schopna zaplatit běžnou cestou u bankomatu. Technicky to již nebylo možné - což jsem se bohužel z běžně dostupných, vámi poskytovaných informací nikde nedozvěděla...

Produkt

fakturace hlasových služeb

Požadované řešení

Navrácení fakturované částky 990,- za neuskutečněné služby

---

Tweet

---