| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
#11151Podezřelý postup při nákupu programu Zrychlení počítače
Minulý týden jsem si koupila program Zrychlení počítače. Čásku Kč 499,. jsem provedla bankovním převodem a ihned druhý den mi přišel e.mail, abych si program stáhla na PC a uvedli mi aktivační kód. Mně to ovšem nezajímá, nejsem technik a nikoho si na to volat nechci. Proto jsem žádala o vrácení peněz. Navíc jsem zjistila, že v prvním e-mailu mi uvedli zcela jiné č. účtu, na který mám peníze zaslat a i jiny variabilní symbol, pod kterým mám částku zaslat. Když jsem si vyjela jejich fakturu, tak jsem byla jak opařená, protože ve faktuře mají zcela jiné číslo účtu i variabilního symbolu. Pokud posílám e-mail na marianc@pcspeedup.com, tak mi nepřijde žádná odpověď. Pokud posílám meil na jejich support@pcspeedup.com, přichází mi v angličtině potvrzení o převzetí mejlu. Všechno se mi zdá silně podezřelé. Mariana jsem žádála o vrácení zaplacené částky a opět mi přišlo potvrzení o převzetí mejlu v anličtině. - Vše je mi víc než podezřelé, Nevím jak mám postupovat dál. - Díky gza radu Šimicová
Program Speedup do mého PC nelze stáhnout
Požaduji navrácení Kč 499,- na můj účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud by byl software dodán spotřebiteli na hmotném nosiči (CD), tak může odstoupit od této smlouvy jen pokud neporušil originální obal. Pokud by byl originální obal porušen, nemohl by spotřebitel odstoupit od smlouvy dle § 1837 písm. h) občanského zákoníku.
Pokud však byl spotřebitelce dodán pouze digitální obsah bez fyzického nosiče (to jest jen možnost stažení přes internet), tak může odstoupit od smlouvy obecně. Pokud by však spotřebitelka dala předem výslovný souhlas, že jí program bude takto poskytnut již před uplynutím 14 denní lhůty a že tím přijde o právo od smlouvy odstoupit, jednalo by se o výjimku z možnosti odstoupení od smlouvy uzavřené po internetu dle § 1837 písm.l)občanského zákoníku. Tento souhlas ale musí být výslovně uveden např. v objednávce nebo na smlouvě. Nelze jej dát jen do obchodních podmínek.
Pokud však program nejde spustit, ačkoliv má spotřebitel inzerované HW nároky, může věc reklamovat. U prodejce tedy může spotřebitel uplatňovat nárok plynoucí ze skutečnosti, že nebyla splněna smluvená jakost při převzetí. Prodejce odpovídá za to, že digitální obsah je dostupný.Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů. V rámci reklamace má spotřebitel primárně nárok na výměnu věci, pokud není možná, nárok na odstoupení od kupní smlouvy. To vše však v rámci reklamace, nikoliv odstoupení od kupní smlouvy z důvodu jejího uzavření přes internet.
Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem v Irsku), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.
Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.
Dobrý den,
tento případ s paní Šimicovou je již vyřešen - peníze za licenci jí byly navráceny.
Rád bych ještě uvedl případné podezřelé věci (jak paní píše) na pravou míru. Prodáváme licence tohoto programu po celém světě - tedy si umíte představit kolik různých verzí a konfigurací operačního systému Windows existuje. Snažíme se abychom pokryli a vyřešili všechny situace ale ne vždy se nám to podaří, proto mimojiné také nabízíme 30-ti denní garanci vrácení peněz bez udání důvodu aby si i naši potenciální zákazníci mohli aplikaci vyzkoušet a jakmile nejsou spokojení tak dostanou penize zpět a věc je vyřešena - případ paní Šimicové.
Číslo účtu a variabilní symbol je jiný z důvodu platební brány GoPay. Zákazníci neposílají platby přímo nám ale firmě GoPay, která se chová jako prostředník mezi námi a našimi zákazníky - běžná praxe.
Prodlení v odpovědi - za to se omlouváme, došlo bohužel k prodlení v odpovědi z důvodu víkendu, kdy naše technická podpora je offline.
Děkujeme za pochopení a prostor k reakci.
S posdravem a přáním příjemného dne,
tým Zrychlení Počítače
Optimal Software s.r.o.
Já jsem nyní spokojena, protože z Vaší strany mi bylo přislíbeno navrácení zaplacené částky. Rovněž GoPay reagoval a potvrdil mi vrácení platby do 3 dnů. Tak předpokládám, že vše bude v pořádku. Až budou peníze na účtě, ozvu se.
Děkuji a přeji hezký den
Ivana Šimicová
Hodnocení:
Komentář: Dobrý den, celá záležitost je vyřešena. Peníze jsem obdržela. Děkuji za promptní vyřízení.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
