#11164Nedodané zboží, nereagování na email

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud zmiňovaný e-shop jakýmkoli způsobem míří a cílí i na české spotřebitele, což lze při použití české internetové domény předpokládat, použije se pro zakoupené zboží režim českého platného práva.

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jelikož zboží nedodal, může spotřebitel prodejce upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout mu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky). Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky.

Stejně tak může spotřebitel od smlouvy odstoupit rovnou (bez vyzvání prodávajícího či poskytování dalších lhůt), pokud smlouvu uzavřel jako spotřebitel přes internet. Tento nárok vychází z 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Bude-li tento paragraf vykládán v souladu s evropskou směrnicí, potom má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy nejen do 14 dnů od převzetí věcí, ale ještě před jejím převzetím.

Doporučujeme zaslat společnosti na její adresu písemný dopis doporučeně a s dodejkou (v daném případě zahraničního subjektu doporučujeme však spíše elektronicky prostřednictvím internetového formuláře na stránkách e-shopu, kdy si předem zkopíruje spotřebitel odesílaný obsah a z následující stránky potvrzení o přijetí), v němž odstoupí od kupní smlouvy uzavřené přes internet podle § 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku. Prodávající má povinnost vrátit spotřebiteli peníze do 14 dnů od odstoupení. Neučiní-li to, bude nutné podat k civilnímu soudu žalobu na plnění.

Lze také uvažovat o tom, že podnikatel jednal s úmyslem nedodat zaplacené zboží. Mohl by tím naplnit znaky skutkové podstaty trestného činu podvodu. Pokud tedy společnost nevrátí peníze do 14 dnů od odstoupení, je možné podat trestní oznámení. Úkolem Policie ČR je podaná trestní oznámení vyhodnotit, shromáždit důkazy a stanovit další postup.

Pokud by Policie ČR dospěla k závěru, že zde je podezření ze spáchání trestného činu, bylo by vhodné, aby spotřebitel si v rámci trestního řízení u soudu nárokoval uhrazení zaplacené částky. Je úlohou orgánů činných v trestním řízení prokázat obžalovanému spáchání trestného činu. Když však Policie ČR trestní oznámení odmítne, bude nezbytné se obrátit na civilní soud se žalobou. Ještě před podáním civilní žaloby se zasílá předžalobní výzva.

Vyjádření dTestu

Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.