| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
před třemi měsíci jsem přes internet objednal mikinu s potiskem. Problémy s objednávkou začaly vlastně už na začátku, když se dva týdny nedělo vůbec nic a potom jsem byl kontaktován, že měli víc zakázek a tu mou upozdili, což bych přešel bez povšimnutí. Telefonického rozhovoru jsem využil, abych si mikinu nechal udělat ještě jeden potisk navíc, s jehož výsledkem jsem byl spokojen. Problém nastal, když mi mikina koncem března dorazila. Běžně si oblečení neobjednávám, ale našel jsem jedinou firmu, která konkrétní potisk u nás dělá a navíc mají přehledně vypsané rozměry, takže jsem si doma vše pečlivě změřil. Mikina měla skutečně na štítku mnou objednanou velikost, nicméně v reálu se dva rozměry lišily od těch avizovaných natolik, že si myslím, že člověk kterému by taková mikina seděla snad nemůže existovat. Velikost M (nejmenší možná) má od krku k pasu avizovanou délku 73cm, kdežto ta která mi přišla měla 60cm. Na druhou stranu velikost přes ramena měla být 13,5cm, v reálu to bylo 20cm, což odpovídá velikosti XXL, dle webových stránek prodávajícího. Tuto skutečnost jsem slušně oznámil a čekal na odpověď. Ta ovšem nepřišla. Chvíli jsem to vydržel a po třech týdnech jsem mikinu odeslal na reklamaci s reklamačním formulářem a průvodním dopisem, kde jsem celou situaci ještě jednou vysvětlil. Za několik dní mi volala nějaká paní (podotýkám, že celkově to byl již třetí člověk s kterým jsem měl co do činění) s tím že kolega s kterým jsem původně jednal má dovolenou a že mu email stejně nemůže najít. Mikinu prý přeměří a reklamaci co nejdříve vyřídí. Pak zase vše utichlo. Po zdlouhavé korespondenci mi bylo řečeno, že tedy změří nové mikiny a zašlou mi rozměry, abych si vybral. To jsem udělal, vysvětlil, že očekávám, že mi bude kompenzováno poštovné za odeslaný balíček a ten nový nebude na dobírku. Od té doby se opět nic neděje. Balíček jsem odeslal 22.4. Byl jsem mimořádně trpělivý. K dispozici mám mailovou komunikaci a fotky mikiny s krejčovským metrem. Předem děkuji za jakoukoliv pomoc. Filip Luchesi.
Číslo produktu: 0861 MIKINA LIQUICITY M - pánské, s kapucí
Původní předpoklad byl, že dostanu mikinu ve velikosti, kterou prodejce nabízí. To se ovšem ukázalo jako až zcela neuvěřitelný problém (mimochodem nové rozměry, které mi byly poskytnuty opět neodpovídají těm, které jsou uvedeny na stránkách a nikdo se dosud neobtěžoval je upravit), takže bych chtěl vrátit peníze. Samozřejmě včetně poštovného, které bylo 117Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud deklarovaná velikost na výrobku, kterou si spotřebitel objednal neodpovídá rozměrům, se kterými byl spotřebitel seznámen před uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím stránek eshopu, a to, že zboží velikostně nesedí je vadou prodejce/výrobce, lze v daném případě řešit tak, že zboží bude spotřebitel z tohoto důvodu reklamovat. Prodejce má pak 30 dní na vyřízení reklamace a v této lhůtě by měl dodat správnou velikost dle objednávky spotřebitele v souladu s deklarovanými rozměry zboží na internetových stránkách, není-li to možné, má právo spotřebitel na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Je-li kupující oprávněn požadovat nápravu vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva (typicky poštovné k zaslání vadného zboží podnikateli).
Uplatnil-li spotřebitel reklamaci, je prodávající povinen vydat mu potvrzení o tom, kdy ji uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. O reklamaci musí být rozhodnuto ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit a žádat vrácení peněžních prostředků. Vzor pro odstoupení od smlouvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.
Nevyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě, rovněž i nevydání písemných reklamačních protokolů spotřebiteli je správním deliktem dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Vyjádření dTestu
Podnikatel byl o podané stížnosti informován, bohužel však dosud neprojevil zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
