| Počet nahlášených stížností: | 1383 |
| Z toho za letošní rok: | 25 |
| Stále v řešení: | 43 |
69%
31%
Koupil jsem ve společnosti ALZA nový mobilní telefon značky Sony Xperia Z3. Přibližně po cca 4 měsících se mi začalo odlepovat přední sklo, neudělal jsem nic čím bych tomu mohl pomoci. Telefon jsem přes prodejce reklamoval, po třech měsících mi přišlo vyjádření že MT vykazuje mechanické poškození. Telefon je kromě odlepujícího se displaye ve skvělém stavu co se opotřebení týče a kromě drobných oděrek a právě toho displaye vypadá jak nový. Nosím ho vždy v gumovém obalu s nalepeným temperovaným sklem. MT stál v době pořízení 16 000,- Kč a po 4 měsících jsem měl rozbitý přístroj, který potřebuji ke své práci a rozhodně se nehodlám smířit s vyjádřením servisu.
Sony Xperia Z3 (Model: D6603) IMEI: 351637073239745 SČ: 356265065251042
Bezplatná reklamace závad na zařízení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebiteli doporučujeme reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího. Servis totiž není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, ani zpravidla vyměnit výrobek či jeho součást za nový, bezvadný, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.
Pokud tedy spotřebitel s výsledkem uplatněné reklamace nesouhlasí, doporučujeme znovu uplatnit reklamaci přes prodávajícího, pokud tak ještě nebylo učiněno. Pokud se prodávající bude odvolávat na stejný závěr jako servis, je možné výsledek reklamačního řízení rozporovat znaleckým posudkem. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, tak jako v tomto případě, věc byla vadná již při převzetí. V případě soudního sporu by tak musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla. Případné odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, je nutné zamítnutí přesvědčivě zdůvodnit.
Vážený pane Klemente,
prověřovala jsem osobně Vaši reklamaci a velmi mě mrzí, že v tomto případě pro Vás nemám příznivější závěr.
Podstatou reklamace nebylo pouhé odlupování přístroje. Jak jste nám při zadání nahlásil, na displeji jsou po obvodu svislé pruhy podél krajů, není možné používat fotoaparát z důvodu údajného přehřívání telefonu (hlásí chybu i když je telefon chladný) a dále, že při focení dochází k samovolnému restartování telefonu, když je baterie na cca 50 %. Všechny tyto skutečnosti jsou zcela evidentní při používání a bezprostředně po převzetí telefonu by byly snadno rozpoznatelné.
V autorizovaném servisním středisku v rámci odborného posouzení zjistili, že telefon vykazuje mechanické poškození v oblasti LCD - tímto mechanickým poškozením došlo k jeho úplnému ohnutí, což způsobilo tyto projevy. Fotografii telefonu zasílám v příloze s vyznačením vychýlení z roviny.
Je určitě i možné, že k poškození došlo bez Vašeho vědomí například pokud nosíte telefon v zadní kapse a posadil jste se na něj, na důsledky plynoucí z mechanického poškození by však ani tato varianta neměla vliv. Jako možnost v tomto případě vidím jedině shodně s pracovníky portálu dTest obrátit se s protokolem z reklamace na soudního znalce.
Děkuji za pochopení a přeji Vám pěkný den
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 422 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
