#11262Neprovedená oprava v domluveném termínu a následně i neprovedená reklamace v termínu, zcizení náhradního dílu, neuvěřitelné chování manažera servisu

Znění stížnosti

17.3. jsme do společnosti odnesl telefon s tím, že ho opraví do 3 dnů. Opravil ho za dní 8. Při převzetí jsem je musel požádat o navrácení náhradních dílů, na něž zapomněli. Překvapilo mne, že telefon je špinavý a to i ve slepených spojích. Doma jsem zjistil, že mi chybí náhradní zadní kryt (SONY Xperia Z1). Namísto něj jsem dostal navíc jeden rozbitý displej k tomu mému rozbitému. Řekl jsem si "OK, kašlu na to". Nicméně displej začal po pár týdnech ve svislých spojích prosvítat a drží jen v kratších spojích. V podélných je odlepený.
Napsal jsem tedy "Email zaslaný prostřednictvím kontaktního formuláře ServisnaMobil.cz:
Dotaz k opravě telefonu
Dotaz : Dobry den. Nechal jsem si u vas pred nedavnem vymenit rozbity displej na Xperii Z1. Donesl jsem si nahradni dily vč. ramecku a zadniho krytu. Doma jsem zjistil, ze jsem zpet namisto zadniho krytu dostal navic jeden zniceny displej, takze mam dva znicene dohromady, coz mne tesi:-)Vykaslal jsem se na to, ale ten prilepeny displej moc prilepeny neni a odchlipuje se. Myslite, ze bych se mohl nekdy brzo stavit a na pockani nechat oba problemy vyresit? Zdravi jiri k.

Odpověď 15. 5. 2016, 20:58:11:
Dobrý den,
Ano zastavte se zítra u nás na prodejně v Praze 5.Určitě se Vám na to podíváme.Jen Vám neslíbím že to bude na počkání.Pokud chcete přilepit displej, tak lepidlo musí cca hodinu zaschnout.

S přáním hezkého dne

Filip Vondráček
service manager

Přestože mají na netu uvedeno, že odpovídají na maily hromadně nejpozději do 72 hodin, doplňující dotaz ohledně této nabídky nebyl zodpovězen do 6.6., kdy jsem tam telefon šel zanést dle avizované nabídky "zastavte se zítra u nás na prodejně v Praze 5" (psáno v neděli).

V pondělí dopoledne mají zavřeno, tedy zbytečná cesta. Pokud vím že mám otevřeno jako jediný den v týdnu až od 12ti, uvedu to do mailu a nepíši nikomu "zastavte se zítra u nás na prodejně v Praze 5". Znovu jsem tam tedy odjel 22.6. s tím že, ok, zadní kryt si nechte a výměnou za vadný konektor, jenž po (vašem zásahu) opakovaně ztrácí konektivitu po připojení s počítačem. Pan Vondráček přislíbil "ještě ten den zadat do opravy a nejpozději zítra to bude hotové". Zároveň mi sdělil, že maily vůbec nečte. Tudíž je info o max 72 hodinách odpovědí na mail nepravdivé. Ano, měl pravdu, namísto 72 hodin jsem nedostal odpověď do 22.5. (od cca 13.5.) a asi bych na odpověď z adresy servisnipodpora@servisnamobil.cz čekal do teď (platí ve kterýkoliv den přečtení:-). Odeslal jsme během odpoledne dvě sms o vyzvednutí mobilu v 17:00 bez reakce. V 17:00 jsem si vyzvedl neopravený telefon s tím, že to neznamená, že když manažer servisu potvrdí termín, že to tak bude byť koncem následujícího dne navíc po domluveném termínu. To už na mne pan manažer Vondráček ale hystericky řval, "ať ho nerozčiluji" a já byl rád, že mi vrátil telefon bez poplatku 100,- kč (prý za nevyřízenou zakázku) a že se na mne nevrhl, neboť vše nasvědčovalo tomu, že mne fyzicky napadne, budu-li trvat na dohodě. Můj opětovný dotaz na zadní kryt ignoroval. Mezi řečí jsem se dozvěděl, že telefon on sám nedal k opravě avizovaný den, ale den po té (hovořil přede mnou s technikem).
Tímto připravil společnost o mnou dne 22.5. avizovanou zakázku výměny baterií do 5ti Applů a samozřejmě o 2 klienty a možná i ty tři další, co byli se mnou na prodejně. Manažer této prodejny vědomě lže, vědomě se dopouští svou mailovou nečinností lží i na webových stránkách, neplní dohody, nedává přístroje k opravě dle domluvy s klientem, namísto omluvy na klienta zcela bez skrupulí řve klidně i před klienty a zaměstnanci a připravuje svého zaměstnavatele o zakázky i klienty. Což je mi celkem jedno, ale já teď musím jet na 9 týdnů do JV Asie s rozlepeným displejem a nechat si to opravit buď v Madridu, nebo Jakartě. Tuto opravu vidím jako neprovedenou a navíc mne okradli o kryt za nejnižší cenu na trhu 299,- Kč. Pan manažer Vondráček chtěl tedy ještě 100,- Kč jako trest za mé opovážlivé jednání, ale kolega stojící za ním po jeho neuvěřitelném výstupu opakovaně trval na neúčtování této položky, za což má u mne po těchto zkušenostech opravdu velký dík. A nejedná se tu o těch 100, kaček ale o neuvěřitelnou sprostotu manažera, jenž může být těžko příkladem. Celková ztráta tedy činí celkem 905,- Kč, nepíši o ztraceném čase tady a zároveň na cestě.

Produkt

SONY Xperia Z1

Požadované řešení

Navrácení peněz za opravu a navrácení zadního krytu. O omluvu ani cokoliv jiného od tohoto pana manažera nestojím.

---

Tweet

---