Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#11269Totální neprofesionalita

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce

Detail stížnosti

Publikováno
24.06.2016, před 9 lety

Petra Šemberová

Znění stížnosti

dne 11.8.2015 jsem si u společnosti O2 Czech Republic a.s., vyzvedla nový tablet Prestigio (viz příloha č.1 a stvrzenka příloha č.2), za původní reklamovaný , který byl nefunkční. Cena bez slevy 4.595,-Kč, po slevě 1.995,-Kč.
Dne 20.1.2016 jsem nový tablet opět reklamovala, viz příloha č.3 – zde je uveden popis závady i stav opotřebení (přiměřené stáří – drobné rýhy a oděrky). Tablet byl bez jakéhokoliv viditelného poškození (poznámky prodejny:„žádáme výměnu HW v servisním středisku“), závada uplatněna ve lhůtě podle O2:ANO.
V protokolu o opravě, (viz příloha č.3) mi bylo oznámeno, že „zařízení nesplňuje předpoklady a podmínky záruční opravy“ a tablet mi byl předán s viditelně poničeným USB konektorem. A oprava je možná pouze za úhradu. Odhadovaná cena opravy až 4.153,27Kč. Příčina problému je vadná základ.deska. Pracovníkem na středisku O2 mi bylo sděleno, že se mám sama obrátit na servis Arvato services k.s. a zkusit se, se servisem nějak domluvit, on že mi nepomůže a reklamaci, že vyřizoval někdo jiný. Dne 9.2.2016 jsem tedy napsala email vašemu servisu, kde jsem popsala i již první výměnu tabletu, následně i problém s novým tabletem, i to, že jsem si sama koupila novou nabíječku, když původní nefungovala, atd. . Odpověď servisu: obraťte se na soudního znalce nebo výrobce zařízení (viz příloha – zpráva Arvato services k.s. + fotodokumentace ze servisu s poškozeným konektorem!).
Proto jsem dne 11.2.2016 opět tablet reklamovala ( viz příloha č.4), tablet měl na pohled poničený USB konektor (tak jak jsem ho obdržela), což je uvedeno v poznámce prodejny.Od dalšího pracovníka O2 pana G. ,jsem obdržela dokonce dvě různá potvrzení o převzetí výrobku se stejným ev.číslem, kde v jednom je uvedeno v nalezených závadách mechanické poškození a ve druhém nic. Stav opotřebení – poškozené. A jako radu jsem dostala to, že při každém předání a převzetí jsem si měla zařízení zdokumentovat, udělat pasportizaci a nejlépe fotodokumentaci, či si zařízení nafilmovat.
V protokolu o opravě je uvedeno nabíjecí konektor vadný – trvale, mechanické poškození, vadná deska. Neopravitelné z důvodu nedostatku náhradních dílů.
Proto jsem dne 20.3.2016 opět chtěla u pracovnice O2 paní Havlíkové žádat nápravu, ta mě požádala, ať přijdu až následující den dopoledne, kdy bude přítomen „guru“. Tedy 21.3.2016 jsem navštívila na středisko O2, kde po poradě s „guru“ panem G. a zřejmě jeho nadřízeným sepsala paní H. potvrzení o převzetí (viz příloha č.5), kde zpětně zjistila, že při první reklamaci USB konektor poškozen nebyl.
V protokolu o opravě je uvedeno nabíjecí konektor vadný – trvale, vadná zdířka nabíjení, mechanické poškození, vadná deska.
Proto jsem dne 7.4.2016 opět,…reklamovala…
Toto je jen část mé půlroční snahy s problémem něco udělat a věc vyřešit..absolutně bez úspěchu. Tablet je na pobočce na Chodově, nebo v servisu, platím paušál 300 Kč měsíčně, službu nemohu využívat tak, jak bych potřebovala..

Produkt

tablet Prestigio, koupen v balíčku za sníženou cenu - upsání se na 2 roky

Požadované řešení

uznání reklamace, vrácení peněz

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.6.2016 09:56, před 9 lety

Spotřebiteli doporučujeme reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího. Servis totiž není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, ani vyměnit výrobek či jeho součást za nový, bezvadný, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.

Pokud tedy spotřebitel s výsledkem uplatněné reklamace nesouhlasí, doporučujeme znovu uplatnit reklamaci přes prodávajícího. Pokud se prodávající bude odvolávat na stejný závěr jako servis, je možné výsledek reklamačního řízení rozporovat znaleckým posudkem. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného.

V posudku by se znalec měl zaměřit na existenci a povahu vady a také by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Seznam znalců je k dispozici na www.dtest.cz/soudni-znalci nebo na www.justice.cz, kde si spotřebitel může vybrat dle oboru a kraje. Se znalcem se doporučujeme předem domluvit na ceně znaleckého posudku a době jeho vyhotovení. Pokud posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu v souvislosti s reklamací vznikly, a právo na řádné vyřízení reklamace. V případném soudním sporu se také vylepší důkazní postavení spotřebitele.

Bylo-li zboží poškozeno během reklamace, odpovídá za tuto škodu prodejce. Jako poškozený má spotřebitel nárok na náhradu škody na převzaté věci podle § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ze zákona odpovídá za poškození ten, kdo věc převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy, zde tedy prodejce, aby vyřídil reklamaci. Škoda se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Pokud o to poškozený požádá, může být škoda uhrazena v penězích.

Pro účely potvrzení stavu věci v okamžiku předání do reklamace je možné vycházet z předávacího protokolu od prodejce, kde by měl být právě stav věci popsán a jeho případné poškození uvedeno. Případně je možné použít i svědeckou výpověď či jakýkoli jiný způsob doložení stavu telefonu při předání. Spotřebitel by si měl věc při přebírání z reklamace na místě zkontrolovat, neboť prodávající odpovídá za škodu, která byla způsobena během reklamace.