Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#11271Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

11 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
24.06.2016, před 9 lety

Michal Kasík

Znění stížnosti

14.6.2016 jsem Alze předal k reklamaci č ASRE16243945r mobilní telefon se závadou, že telefon nenabíjí a sám se vypíná. Jinak byl telefon po mechanické stránce v pořádku a kromě oděrek nebyl jinak poškozen. 24.6. jsem dostal mail (cenovy.navrh@alza.cz - Zuzana Ulmanová) – Alza.cz, že se na opravu nevztahuje záruční oprava, protože byl telefon poškozen po pádu + fotografie poškození. Telefon v takovém stavu, jsem ale na pobočce k reklamaci rozhodně nepředával. Dovoluji si tvrdit, že telefon někomu upadl až pak. V příjemce reklamace je uvedeno "odřené tělo telefonu, jinak bez viditelných mechanických poškození.
Alza se mnou o tom dále odmítá komunikovat a k přijímacímu protokolu se vůbec nevyjádřila.


Produkt

Mobilní telefon ASUS ZenFone 2 ZE551ML 64GB Sheer Gold Dual SIM SN F6AZFG04X012


Požadované řešení

Záruční oprava

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
24.6.2016 11:03, před 9 lety

Bylo-li zboží poškozeno během reklamace, odpovídá za tuto škodu prodejce. Jako poškozený má spotřebitel nárok na náhradu škody na převzaté věci podle § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ze zákona odpovídá za poškození ten, kdo věc převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy, zde tedy prodejce, aby vyřídil reklamaci. Škoda se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Pokud o to jako poškozený požádáte, může být škoda uhrazena v penězích.

Pokud bude prodejce tvrdit, že škoda nevznikla během reklamace, může si spotřebitel nechat vyhotovit znalecký posudek, jenž prokáže, jaká je příčina škody.

Cenu tohoto posudku by potom mohl chtít spotřebitel uhradit po prodejci, jakožto náhradu nákladů spojených s reklamací podle § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ačkoliv žádost o náhradu škody není reklamací, byla spotřebiteli tato škoda způsobena v přímé souvislosti s ní, a proto dovozujeme, že by spotřebitel mohl chtít cenu posudku uhradit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
1.7.2016 15:12, před 9 lety

Vážený pane Kasíku,

velmi se omlouvám za vzniklou situaci. Veškeré podrobnosti jste si již vysvětlil s Vaším osobním VIP Obchodníkem, který pro Vás interně reklamaci dořešil. Věřím, že nyní je již vše v pořádku a ukončené k Vaší spokojenosti.

Budu ráda, pokud tato situace neovlivní Váš názor na naše služby a budeme mít zároveň příležitost se s případnými dalšími objednávkami o tento stav zasloužit.

Děkuji za pochopení a přeji pěkný den,

Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
5.7.2016 11:28, před 9 lety

Michal Kasík

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den,
velmi děkuji za kladné vyřízení reklamace i když si myslím, že komunikace mohla proběhnout v klidu a míru od začátku, nicméně chápu, že jsme jen lidé, ale důležité je, že jsme se dokázali domluvit.

Dále zůstávám věrným zákazníkem Alzy, do teď jsem byl se všemi službami Vaší společnosti spokojen a doufám, že tomu tak bude i na dále.

Ještě jednou děkuji

Michal Kasík