Společnost

Počet nahlášených stížností:	1247
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	5

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

61%

39%

Toto skore je založeno na 342 stížnostech.

#11272Klamání zákazníka

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 3 dny 23 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
24.06.2016, před 9 lety

Filip Nguyen

Znění stížnosti

Dne 25.4.2016 jsem přišel na prodejnu O2 v OC Arkády Pankrác s tím, že ukončuji smlouvu u UPC a chtěl bych přejít k O2. Paní na prodejně jsem sdělil své následující požadavky: Potřebuji internet, TV s kanály o2 sport HD, HBO HD a aby cena za služby byla kolem 1000,- maximálně však 1100,-. Paní mi tedy navrhla internet optimal plus a o2 TV L se smlouvou na jeden rok a moje platba bude 399,- za TV, 499,- za internet a 166,- za set-top-box, který mi přijde ZDARMA domu. Celkem tedy 1064,-/měsíc. Paní mi sdělila, že probíhá akce o2 TV na 2 měsíce zdarma, takže první dva měsíce nebudu platit za TV a moje platba tedy bude cca 665,- a další pak již 1064,-/měsíc.

Ovšem realita je následující:
1) Začátkem června mi bylo sděleno, že mi k 30.6.2016 skončí HBO a pokud budu chtít, tak za 199,-/měsíc ho můžu mít i nadále v rámci balíčku. I přesto, že mít HBO po celou dobu smlouvy byl jeden z mých hlavních požadavků.
2) Přišlo mi vyúčtování za první měsíc 977,- (60,- slevu na internet jsem dostal na reklamačním oddělení - kvůli problému s HBO, jinak by částka byla 1037,-), kde mi bylo účtováno 210,- poštovné za dodání set-top-boxu (bylo slibováno dodáni zdarma!) a 165,- za odkoupení modemu o kterém při zřizování nepadlo ani slovo.
3) Další vyúčtování tedy podle mých výpočtů bude 1166,- i přesto, že mi bylo paní na prodejně slíbeno 1064,- a cena do 1100,- byla dalším mým důležitým požadavkem. Kdybych chtěl svoje HBO musel bych si připlatit 199,- a celkem bych tedy měsíčně platil 1365,-.

Když jsem si stěžoval na linku o2, tak mi slíbili, že zavolají do 5ti pracovních dnů. Už je to 10 a stále nic!

Produkt

o2 TV L a internet optimal

Požadované řešení

Požaduji zrušit smlouvu bez jakýchkoliv sankcí nebo požaduji dodržení, jak mi bylo slibováno na prodejně (cena 1065,- včetně HBO na celý rok smlouvy).

Kdybych věděl všechny pravdy a skutečnosti, tak bych si nikdy službu nepořídil. Podle mě se tedy jedná o jasné klamání zákazníka!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
28.6.2016 14:28, před 9 lety

Jednou z nejpodstatnějších zásad soukromého práva je zásada "pacta sunt servanda" neboli smlouvy se mají dodržovat, která je mimo jiné zmíněna v § 3 občanského zákoníku. Závazky ze sjednaných smluv se musí splnit. Nabídka a poskytnuté informace zaměstnancem společnosti jsou zavazující a podnikatel by měl jednou navržené podmínky dodržet, neboť zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje. Pokud tedy byla mezi spotřebitelem a zaměstnancem společnosti uzavřena smlouva za určitých podmínek, musí toto společnost respektovat.

Nesouhlasí-li spotřebitel s postupem společnosti, je vhodné uplatnit reklamaci. Společnost je povinna vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci).