#11279Neuznání řešení stížnosti formou nového výrobku, neuznání odstoupení od smlouvy.

Znění stížnosti

Dne 5.12.2013 byla v CZC zakoupena grafická karta MSI R9 270 Gaming 2G. 3letá záruka. Tato grafická karta byla reklamována 24.6.2014 (datum vyřízení reklamace 17.7.2014) Podle legislativy platné do 31.12.2013 započala u nové karty běžet záruční lhůta od 17.7.2014 nová a to zase v délce 3 roky. Bohužel i tuto druhou kartu jsem musel dne 31.5.2016 reklamovat(karta tedy ještě nedovršila druhý rok záruční doby). V reklamaci jsem uvedl možné způsoby: "Touto cestou vás žádám, abyste bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedli kartu do stavu odpovídajícího prvotní kupní smlouvě, a to konkrétně výměnou uvedené karty za kartu novou. Pokud stejnou grafickou kartu (VGA ATI MSI R9 270 Gaming 2G, 2GB, DDR5, PCI-e) již nemáte na skladě, peníze mi pošlete na účet číslo ...". Následně se nedělo nic, po mé urgenci mi bylo dne 17.6. sděleno, že karta je stále v autorizovaném servisu. Dne 21.6. přišel e-mailem protokol reklamace, ve kterém byla chybně označena reklamovaná karta, byla to ta první z 5.12.2013 a ne ta, kterou jsem posílal ze dne 17.7.2014. Dále je v protokolu chybně označeno, že požaduji řešení reklamace "opravou". Podotýkám, že nikdo se mnou změnu způsobu reklamace nijak neřešil. V záznamu o vrácení zboží z reklamace je uvedeno řešení: Výměnou. bohužel karta, která dorazila není nová, byla pouze vložena do krabice s příslušenstvím, kterou jsem posílal moji kartu na reklamaci. Na chladiči jsou vidět stopy teplovodivé pasty po opravě, karta vydává hlučný bzukot při hraní her. Je nepoužitelná. Z tohoto jsem pochopil, že novou kartu nemají (již se v obchodě neprodává), kartu zabalil a s Odstoupením od kupní smlouvy poslal obratem zpět. Souběžně jsem kontaktoval i reklamační servis CZC (Filip Drmla) s tím, že mi neposlali novou kartu a odstupuji od smlouvy. Bylo mi sděleno, že nemám nárok ani na novou kartu ani na odstoupení od smlouvy, a že kartu posílá zpět. Upozornil jsem je, že porušují vlastní Reklamační řád platný do 31.12.2013, ve kterém se jasně uvádí V bodě 7. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace – kupující spotřebitel, se v článku Vady neodstranitelné uvádí následující - citace:
„Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání užívání zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit. Volal jsem na jejich klientskou linku, slečna mi sdělila, že po hovoru s panem Drmlou, ten volat nebude a slíbila, že zavolá vedoucí reklamačního oddělení. To bylo včera 23.6. Doposud se tak nestalo, což nechápu, protože reklamace z mého pohledu není vyřízena, původní karta není opravena, komplet novou kartu nemám a Odstoupení od kupní smlouvy je panem Drmlou zamítnuto.

Produkt

Grafická karta VGA ATI MSI R9 270 Gaminng 2G, 2GB, DDR5, PCI-e Seriové číslo 602-V305-010B1402011766

Požadované řešení

Z důvodu, že reklamovaná karta má zřejmě z postupu reklamačního oddělení NEODSTRANITELNOU závadu (opravená reklamovaná karta nebyla doposud zaslána) a z předpokladu, že originál balení nové karty již společnost CZC nemá skladem(jinak by v rozporu z vlastním Reklamačním řádem neposlali starou repas. kartu), požaduji vrácení peněz na účet na základě Odstoupení od kupní smlouvy, které jsem společnosti již zaslal 22.6.2016.

---

Tweet

---