#11285Stížnost na kvalitu ubytování

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Mezi stranami byla uzavřena smlouva o ubytování. Ubytovateli vyplývá z § 2328 občanského zákoníku povinnost poskytnout ubytovanému ubytovací prostor ve stavu způsobilém pro řádné užívání a zajistit mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytováním. Ubytovatel odpovídá za řádné splnění závazku, zejména je zavázán plnit bez vad s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými. Povinností ubytovatele je předat prostory tak, aby bylo možné je nerušeně užívat. Pokoj musí odpovídat kvalitou předchozí domluvě. Součástí domluvy je i to, co od ubytování spotřebitel důvodně očekával. Pokud byl spotřebitel například nalákán na fotografie pokoje s výhledem a koupelnou, je taková informace jako součást nabídky pro provozovatele závazná. Neodpovídá-li ubytování domluvě nebo běžným standardům, je třeba požadovat nápravu. Pokud ji ubytovatel nesjedná, má spotřebitel právo na slevu. Lze požadovat slevu z kupní ceny ve výši, která je přiměřená vadám poskytované služby.

Pokud tedy nebyla služba poskytnuta ve sjednané jakosti, může spotřebitel službu reklamovat. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Obchodník je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

Obchodník nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se správního deliktu, za který ji může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu

Na žádost spotřebitele je ubytovatel povinen vydat doklad o poskytnutí služby s uvedením data poskytnutí služby, specifikací služby a její cenou, spolu s identifikačními údaji ubytovatele obsahujícími jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název ubytovatele a jeho identifikační číslo osoby. Za toto porušení zákona můžou dozorové orgány (tj. živnostenský úřad, česká obchodní inspekce) uložit ubytovateli pokutu.

Vyjádření dTestu

Stížnost byla přeřazena na spotřebitele, který má možnost doplnit případ o přílohy.

Reakce spotřebitele

Leslaw Mazurowski

Fotodokumentace

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.