| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
dne 18.6.2015 jsem v eshopu O2 zakoupila mobilní telefon,který jsem během roku 3x reklamovala pro stejnou závadu v O2 prodejně. Po třetí vyřízené reklamaci jsem telefon nepřevzala s tím,že požaduji výměnu přístroje.To mi však v prodejně O2 v Písku bylo odmítnuto,že na protokolu je uvedeno,že prý jsem žádala opravu.Takto vyplnila protokol prodavačka,přesto,že jsem při předávání telefonu do reklamace výhradně žádala odstoupení od smlouvy,nebo výměnu přístroje. Toto mi dosvědčí 2 svědci,kteří se mnou u tohoto jednání byli.Prodejna mi odmítla výměnu přístroje s tím, že se telefon musí do servisu poslat k posouzení počtvrté s požadavkem na odstoupení od smlouvy,což ihned udělali.Servis pochopitelně odpověděl,že telefon nyní závadu nevykazuje,neboť byl do servisu poslán bezprostředně po opravě.Prodejna na základě tohoto čtvrtého protokolu odmítá odstoupení od smlouvy. Dle mého názoru čtvrtý servisní protokol je bezvýznamný a pro odstoupení od smlouvy stačí 3 předchozí. Na toto téma jsem si s vedoucím prodejny vyměnila několik emailů, kdy požaduji odstoupení od smlouvy, což on odmítá. Nepomohlo ani osobní jednání. Veškerou korespondenci jsem dávala na vědomí nadřízené firmě Vinilstick s.r.o. Štefánikova 16/29,Praha 5, která se však k problému nevyjadřuje.V souladu se zněním § 2169 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.,občanský zákoník,v platném znění,trvám na odstoupení od kupní smlouvy,jelikož se u telefonu 3x projevila stejná závada,servisem uznaná. K dispozici Vám mohu poskytnout 3 servisní protokoly s uznanou závadou, kupní smlouvu, veškerou koresponcdenci s vedoucím prodejny a rovněž svědectví dvou osob, které u jednání byly a dosvědčí, že jsem před třetí reklamací požadovala výměnu přístroje nebo odstoupení od smlouvy.
Mobilní telefon Samsung Galaxy Core Prime
Požaduji odstoupení od smlouvy.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odstoupit od smlouvy je možné, pokud spotřebitelka nemůže věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3388/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-z-duvodu-opakovani-vady-ci-pro-vetsi-pocet-vad). O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Není přitom podstatné, jak byla vada odstraňována. Rozhodující jsou stejné projevy vady ve vlastnostech věci.
Pokud spotřebitelka uplatňuje reklamaci, je povinna uvést, jaký způsob řešení reklamace požaduje. Prodávající má zase povinnost spotřebitelku informovat o právech z vadného plnění (měl by ji tedy před přijetím zboží k reklamaci poučit, jaká má práva a co může požadovat) a vydat spotřebitelce potvrzení, ve kterém by měl být požadovaný způsob řešení reklamace uveden (reklamační protokol). Pokud tak prodávající neučiní, jde to k jeho tíži.
Dobrý den,
rád stav pro jistotu ověřím a doporučím další postup.
Můžete mi, prosím, poslat zmíněné tři protokoly o reklamaci + korespondenci s vedoucím pobočky na www.o2guru.cz/guru?
Pokud jste totiž požadovala odstoupení od smlouvy přímo u třetí reklamace, mělo tak být uvedeno také v samotném protokolu, k čemuž by se následně mělo přihlédnout v případě uznání třetího řešení reklamace.
Bez konkrétních údajů zde však píšu pouze obecně, proto vás prosím o kontaktování přes uvedený odkaz.
Děkuji.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Dobrý den, pane Trčko. Ráda bych Vám odeslala Vámi požadované dokumenty, avšak na stránkách, na které jste mě odkázal lze vložit pouze jedinou přílohu. Napsala jsem Vám tam, ale netuším, zda se Vám "dotaz" dostane do rukou. Žádám Vás tedy o poskytnutí emailu, na který bych Vám mohla všechny dokumenty odeslat, případně jiný odkaz, kde lze vložit více příloh. Děkuji.
Vašíčková
Kontakt jsem vám poslal na email. V další komunikaci můžeme pokračovat právě tam.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Panu Trčkovi jsem odeslala veškerou korespondenci i protokoly. On však usoudil, že není kompetentní toto řešit a předal prý záležitost k prošetření svým kolegům. Za pár minut mi od nich vyřídil, že se ztotožňují se stanoviskem prodejny. A to, že na základě čtvrtého protokolu, dle kterého telefon nevykazuje závadu (s čímž samozřejmě vedoucí počítal, když počtvrté odeslal do servisu právě opravený telefon) nemám na odstoupení od smlouvy nárok. Zákonem dané 3 stejné a prokázané závady všichni ignorují .
Pracovník Dtestu mi v prvopočátku na můj dotaz sdělil, že pokud svědectvím třetí osoby mohu prokázat, co jsem ve skutečnosti požadovala, mám na odstoupení od smlouvy skutečně nárok a vyřízení reklamace by mělo jít k tíži prodavačky, která mě uvedla v omyl. Na to jsem mu tenkrát odpověděla, že to mohu dokázat přítomností dvou svědků.
Moje tvrzení, včetně důkazů, pro pana Trčku i jeho kompetentní kolegy, není zřejmě dost věrohodné, i když od samého počátku ani prodavačka ani vedoucí nepopřeli, že vyplnila protokol jinak, než jsem požadovala. Jednáním prodavačky se však nikdo od O2 nezabývá a všichni se jen opírají o zbytečný a nesmyslný čtvrtý servisní protokol, který účelově pořídil vedoucí prodejny.
Trvám na tom, že po třech prokázaných stejných závadách mám nárok na odstoupení od smlouvy a pokud zde hraje tak velkou roli požadavek uvedený na reklamačním protokolu, ať jde plnění k tíži prodejny, neboť byl prodavačkou prokazatelně zfalšován. Ráda bych věděla, co ještě mohu podniknout. Děkuji za pomoc.
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající nesplnil vůči spotřebitelce svou informační povinnost, jdou následky z jednání spotřebitelky, která nebyla řádně informována o svých právech z vadného plnění, skutečně k tíži prodávajícího.
Trvá-li prodávající na svém stanovisku, má spotřebitelka možnost obrátit se na soud, který má pravomoc rozhodnout, na čí straně leží právo. Od 1. února 2016 začalo fungovat mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Spotřebitelka má také možnost se obrátit na tento úřad (návrh na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné podat přes následující webový formulář https://adr.coi.cz/cs).
Vše už zde bylo řečeno.
Pro případné jiné dotazy jsem vám k dispozici na emailu.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Máte pravdu, že vše už zde bylo řečeno, ale pouze z mé strany. Vy jste zde žádné stanovisko nezaujal a po obdržení veškeré dokumentace jste se od řešení tohoto případu distancoval. Krom toho na Vaši odpověď na email ze dne 1.7.čekám marně již 11 dní. Jestli i nadále ignorujete fakta ohledně předání telefonu do reklamace, nezbývá mi, než se obrátit na soud.
Vyjádření dTestu
Stížnost znovu přeřazujeme na společnost, která může na komentář spotřebitelky reagovat.
V emailu jsem vám poslal i postup co dělat, pokud pro vás stávající řešení není dostačující. Skutečně tak bude jedinou možností obrátit se na jiný kontrolní orgán.
Děkuji za pochopení.
Miroslav Trčka
Guru pro Social Media, O2
Na email z 1.7. jste mi vůbec neodpověděl a Váš "postup co dělat" je rada obrátit se na jiný kontrolní orgán. Děkuji, udělám to.
Pro dTest:
zástupce společnosti nekomunikuje a případ neřeší. Zde tedy nemám šanci uspět.
Děkuji za Vaši snahu pomoci a přeji více šťastnějších klientů, kteří svůj případ ke zdárnému konci, díky Vám, dovedou.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
