| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
U společnosti Alza.cz jsem v srpnu 2015 zakoupila mobilní telefon Samsung Galaxy J1 společně s Pojištěním proti rozbití a krádeži na 1 rok. V červnu 2016 se stala následující událost, kterou zaznamenala operátorka od Alza.cz:
Zákaznice jela na koni a psala SMS, kun z niceho nic uskocil do strany a telefon jí upadnul na zem(asfalt) - prasklé ochr. sklo téměř po celé ploše, oděrky na pravém a levém dolním rohu. Telefon je plně funkční. Nehrozí poranění.
BNP Paribas Cardif Pojišťovna plnění pojistné události zamítla s odůvodněním, že se jedná o poškození z nedbalosti vzhledem k sdělenému popisu okolností, že zařízení bylo používáno při jízdě na koni, při kterém se podle pojišťovny předpokládá vyšší riziko pádu.
Podle mého názoru se pojištění na tuto událost vztahuje. Mobilní telefon je zařízení používané ke komunikaci, popřípadě rychlému přivolání pomoci, proto ho používám v ochranném pouzdře i při samostatných vyjížďkách v přírodě.
Oprava mobilního telefonu. V případě nemožnosti opravy proplacení částky z kupní ceny telefonu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vyjádření dTestu
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
