| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Jen ve stručnosti, už jsem z této záležitosti slušně řečeno unavená:
u společnosti Alza jsme zakoupili mobilní telefon. MINULÝ ROK !!! v březnu nám vykradli barák, řešila to samozřejmě Policie, pojišťovna, pouze s Alzou byl a stále je problém... Neustále vyžadovala další a další dokumenty. Začátkem roku zaslala zprávu o ukončení řízení - zamítnutí. Prý mám dál vše řešit s pojišťovnou. Zaslali mi kontak na pojišťovnu BNP Paribas Cardif, která prý zamítla celou pojistnou událost, z důvodu, že pachatel nepřekonal překážky (přelezl bránu - není překážka, omlácený zamek u vchodových dveří, poničené rámy skoro u všech oken, vypáčené okno a naštípnutý rám okna - také není překážka), nerozumím tomu...Dostali tedy další dokumenty a zasla jsem k pojišťovně stížnost, ona , že má 30 dní na vyjádření a nyní se vyjádřila, že u nich telefon pojištěný není.
Na tuto informaci Alza reagovala tím, že je pojištěný u pojišťovny Uniqa. Takže taky zasílám stížnost proti ukončení pojistého řízení, počkám pravděpodobně 30 dní, následně od nich dostanu také zprávu, že s tím také nemá nic společného. Velice by mne zajímalo, kolik má Alza ještě smluvních pojišťoven a do se tedy mou záležitostí rok a čtvrt zabýval.
Vyřešení.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
