#11410Registrace služby Alza premium bez upoveomenia

Znění stížnosti

Dobrý deň,
Rád by som podal sťažnosť na jednanie spoločnosti Alza.cz. Jedná sa o produkt ponúkaný touto spoločnosťou - Alza premium. V rámci nákupu tovaru cez alza.cz bol zaregistrovaný tento produkt na skúšobné obdobie 1 mesiac. Spoločnosťou som bol vyzvaný k uhradeniu 1 Kč k overeniu mojej kreditnej karty, čo som učinil. Následne som neobdržal žiadnu informáciu o registráci produktu prípadne informácie o podmienkach a keďže produkt nevyužívam a nemá záujem ho ani využívať tak som sa ďalej vecou nezaoberal. Mesiac na to mi bolo strhnutých z účtu 2490 Kč bez upovedomenia. V prvom momente som sa domnieval že sa jedná o zneužitie mojej kreditnej karty (čo sa si myslím dodnes), takže bola zablokovaná. Následne po oznámení tejto skutočnosti alze.cz, som bol informovaný, že mi automaticky uzatvorili zmluvu na produkt Alza prémium. Alzu som kontaktoval, že o produkt záujem nemám ale na každý e-mail sa odvolali, že je to uvedené v podmienkach a službu neni možné stornovať. Na otázku prečo som o aktivácii produktu nebol informovaný mi ukončila spoločnosť komunikáciu a dodnes nemám odpoveď. Taktiež mi odmietli právo na 14 dennú možnosť vrátenia produktu v prípade, že nemám o ich produkt záujem. Vzhľadom k tomu, že som študent mi spoločnosť alza.cz spôsobila dosť veľkú finančnú škodu a ich produkt, ktorý mi takto nanútili nemám ani ako využiť. Ďalšou komplikáciou je zablokovanie mojej karty a účtu z dôvodu domienky zneužitia, čo je pre mňa dosť problém, keďže som odcestovaný na pol roka v Kanade a nemám možnosť sa momentálne dostať k svojim financiám.

Preto by som sa rád na Vás obrátil s prosbou o pomoc, či je aspoň nejaká cesta ako dostať svoje peniaze späť. Od spoločnosti ako alza.cz, by som takéto jednanie nečakal a kladem si otázku, či má takáto spoločnosť zapotreby zneužívať dôvery zákazníkov. Situáciu momentálne považujem za zneužitie údajov mojej platobnej karty.

Produkt

Alza prémium

Požadované řešení

Vrátenie peňazí

---

Tweet

---