| Počet nahlášených stížností: | 190 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
66%
34%
#11425Neoprávněné účtování za nedodané služby
V únoru nová instalace přípojky tv a internetu. Byt tehdy v rekonstrukci - technik na místě nevyzkoušel funkčnost. Tento týden jsme skončili rekonstrukci a zkusili zapojit router a tv. Ani jedno zařízení nenašlo signál z dané přípojky. Do přípojky nebylo při rekonstrukci nijak zasahováno. Dodavatelem nebyly dodány ani potřebné kabely.
Od února tedy účtováno za služby v plném rozsahu.
Zkoušel jsem tento týden 2x volat na zák. linku, kde mi řekli, že se ozvou a dosud nic.
Za vyúčtované neodebrané služby kompenzace 3 měsíců poskytnutí služeb zdarma v plné výši. Znovuinstalace internetu a tv technikem zdarma.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně podnikatele poskytujícího službu, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se spotřebitelem, který je koncovým uživatelem, zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací společnosti UPC Česká republika, s.r.o. pro domácnosti (dále jen „VOP“) v čl. 4 odst. 6 společnost zavazují k odstranění poruchy co nejdříve, nejpozději do dvou pracovních dní od nahlášení poruchy klientskému centru. Pokud je porucha na síti UPC nebo na zařízení UPC, nese náklady na opravu UPC.
Nesouhlasí-li spotřebitel s vyúčtováním ceny služeb, má možnost podat reklamaci nejpozději však do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu. Společnost je povinna vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.
V případě, že společnost reklamaci zamítne nebo uplyne lhůta pro její vyřízení, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace (nebo uplynutí lhůty pro její vyřízení) obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne.
Klienta jsme transferovali v 2/2016 na novou adresu. Klient ale měl byt v rekonstrukci a tak si zařízení zapojil až kolem 12.7.2016, kdy nás kontaktoval, jelikož zjistil, že služby nejsou funkční. Ten samý den se naplánoval servis a technik vše vyřešil 14.7.2016. Poté se již klient neozval.
Dne 4.8.2016 jsme klienta kontaktovali, za situaci se omluvili a informovali, že zpětně kompenzovat nefunkčnost bohužel nemůžeme. Je potreba, aby nás klient o nefunkčnosti informoval, abychom na to mohli reagovat, což se zde stalo až v 7/2016. Klientovi jsme kompenzovali služby od nahlášení poruchy do odstranění, tzn. že se odúčtovala 100% částka za služby za období 12.-14.7.2016 a zároveň jsme klientovi aktivovali HBO na měsíc zdarma.
Klient byl s tímto řešením dle svých slov spokojený.
V případě nesouhlasu s vyřízením reklamace má zákazník právo obrátit se na Český telekomunikační úřad.
V případě dotazů, připomínek či reklamací kontaktujte prosím naše zákaznické centrum na 241 005 100 ve všední dny od 8 do 20 hodin a o víkendech od 10 do 18 hodin nebo pište na email info@upc.cz.
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
