#11451Nevyřízená reklamace v záruční lhůtě

Znění stížnosti

Dobrý den,
V loňském roce dne 24.7.2015 jsem zakoupil ve Vaší společnosti Mountfield pobočka Frýdek-Místek elektrickou zahradní sekačku typ Select 3200 E v ceně 1690,-Kč. V témže roce byla používána celkem asi 4 krát v průběhu letní sezóny a v letošním roce od května do června také 4krát. Pak následoval odvoz do servisu společnosti Mounfield ve Frýdku-Místku, protože nastala porucha motoru-po spuštění během chvilky se opět sám zastavil a chod motoru doprovázely podivné zvuky.
Nutno poznamenat, že jsem s ní nesekal žádnou rozsáhlou plochu, ale jen přilehlý pozemek u rodinného domu cca do 120 m čtverečních a to ještě po částech / nikoliv celou zahradu najednou /.
Asi po dvou týdnech jsem byl telefonicky vyzván, abych se dostavil do zmíněného servisu k vyzvednutí sekačky. Dne 11.7.2016 jsem se dostavil do servisu, abych si převzal opravenou sekačku. Při předávacím řízení jsem podepsal doklad o opravě a při tom mi zaměstnanec servisu sdělil, že sekačka je neopravitelná, poněvadž na tento typ nejsou náhradní díly, jelikož dodavatel již díly na tento typ nedodává. Také nejsem spokojen s vystupováním onoho mladého muže, který mě osočil, že jsem sekačku nesprávně používal, nacházely se zbytky hlíny na spodní části sekačky. Pochopitelně jsem sekačku používal dle pokynů výrobce, ale nelze se při sekání ůplně vyhnout znečištění některých části zeminou. Vzhledem k tomu, že jsem ve Vaší společnosti koupil více výrobků /nejen sekaček/, překvapil mne přístup zaměstnance servisu k celé situaci.

Produkt

Elektrická zahradní sekačka zn.Select 3200 E, výr.číslo: AC185MT0470

Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že jsem výrobek nevlastnil ani rok.Podle mého názoru by mi zaměstnanec servisu mohl navrhnout jinou možnost , např. finanční kompenzaci, popř. výměnu za jiný výrobek atp. Věřím, že nakonec dojde k určité dohodě ke spokojenosti obou stran.

---

Tweet

---