#11452Reklamace neprobydleného pobytu na Slovensku

Znění stížnosti

Koupili jsme si od slevového portálu SLEVOKING , TFP group s.r.o., sídlem Jana Babáka 2733/11, Brno 612 00, Česká republika, IČO: 02642328, wellness pobyt na Slovensko do Tatranské Štrby a hotelu Nezábudka pro dvě osoby v termínu od 25.5.- 27.5. 2016.

Připlatili jsme si za ubytování ve srubech, kde měli být 4* ovšem to bylo jen v kupónu, který jsme zakoupili, na místě, nám bylo řečeno se smíchem od manažera hotelu Nezábudka, že hvězdy mají pouze 3 všude! Dále jsme museli složit poplatek, když jsme chtěli zaplatit bankovní kartou, neměli však terminál, což u 4* je samozřejmost.

Když jsme vše vyřídili, dali nám konečně klíček a parkovací místo u srubu, v hrozném lijáku jsme dojeli na velmi ztísněný parkovací plac a zjistili, že na našem místě stojí vbozidlo, tak jsme museli zase na recepci a bylo nám řečeno, že máme auto dát jinam, že to jsou důchodci a nechtějí se s nimy dohadovat, jenže my měli s sebou ročního syna a nechtěli jsme ho vláčet v lijáku, tak daleko.

Nakonec jsme přece jenom zaparkovali na jiné místo, protože hotel nebyl schopen tuto věc vyřešit, když jsme si vše vybalili, manžel se chtěl připojit na wi-fi kvůli své praci a zjistil, že se nelze připojit, já si mezitím prohlížela kartičky a zjistila jsem, že náš wellness pobyt je omezený, další, ze zatajených informací, to už bylo na mě moc! Z celého týdne mají 2 dny jako sanitární a jeden den úplně zavřeno, nám to vycházelo zrovna, že bychom přijeli večer, druhý den by byl hned sanitární den, čili zavřený bazén a sauna a další den bychom dopoledne opustili hotel.

Šli jsme tedy na recepci s tím, že nefunguje wifi, která byla psaná v zakoupeném kupónu, nedostali jsme svoje parkovací místo, zatajili nám sanitární dny a hlavně ze 4* hvězd, které jsme očekávali, najednou udělali 3. Znechucení jsme si šli zabalit, na recepci nám manažer řekl, že máme ještě večeři grátis od hotelu, a't se najíme, než odjedeme, tak jsme si nandali jídlo, které splńovalo normu veřejné jídelny, skoro nic jsme nesnědli a odešli dát věci do auta, s tím, že už bylo 21 hod. večer, kdy malý je zvyklý spát, nemohla jsem mu ani v té rychlosti dát mlíčko, hrozně plakal, řekli jsme si, že pojedem do jiného hotelu, volali jsme známým a ti nám hotel obstarali v Liptovském Mikuláši.

Když jsem šla pro peníze, které si vyžádali, jako poplatky při vstupu, tak mi paní na recepci nevrátila celou sumu, to už bylo moc a při požádání o vrácení kupónu, který jsme zakoupili, nám řekla, že se jí zasekl klíč v trezoru. Neváhali jsme s manželem a zavolali policii.

Recepce hotelu Nezábudka argumentovala tím, že si odečetli 20Euro za večeři, kterou nám jejich manažer vlastně vnutil. Číšník, který to slyšel jim to přišel říct a slečna na recepci se po něm vulgárně ohnala. Bylo nám ho líto nakonec jsme tedy přijali sumu, která byla o 20Euro menší a sepsali jsme s policií stížnost a skutečnosti, že hotel opouštíme a tedy daný zájezd neprobydlíme. Tento papír jsme vám ihned zaslali na email, podepsaným a orazítkovaný hotelem Nezábudka.

Produkt

2 denní wellnes pobyt na Slovensku

Požadované řešení

Požaduji vrácení peněz!

---

Tweet

---