#11480Šikana místo reklamací

Dobrý den,
odpověď operátora je naprosto nekompetentní, plete si i mé jméno. Letos jsem až do dnešního dne od Vodafone a.s. (operátora) žádnou písemnou upomínku nedostal, až dnes dostávám poštou upomínku - obyčejný dopis datovaný 18.7.2016, kde mi je upomínána úhrada 560,- Kč, která bude splatná zítra 22.7.2016.
Kromě "vyhrožování" o navýšení pohledávky o dalších 3.324,- Kč je uváděno, že tato pohledávka je zpoplatněna částkou 180,- Kč.
Takže za 180,- Kč mi je upomínána částka, která zatím nenabyla splatnosti.
Částka za telefonní číslo 608 262 481 ve výši 200,- Kč byla řádně uhrazena a zbylých 360,- Kč laskavě žádám odložit, dokud se nevysvětlí, za co to je ! Se zpoplatněním dnešní upomínky nesouhlasím a považuji to za neoprávněné obohacování.
Pokud Vodafone a.s. nechce reklamace řešit takto, tak by bylo vhodné, kdyby řešila reklamace podané elektronicky přes své webové rozhraní. Od 28.6.2016 jsem tak podal reklamaci již 3x a výsledek to stále nemá.
Nechápu, proč musí problém eskalovat do takových to extrémů, aby se vůbec řešil. Bohužel i v minulosti pokud jsem chtěl reklamaci vyřešit, musel jsem nezaplatit vyúčtování, protože uhrazené vyúčtování Vodafone a.s. jako reklamaci mi snad nikdy neřešila.
A to zde již neuvádím, že na všech 3 telefonech mám již 14 dní zablokované odchozí služby a telefony nefunkční ! (telefon 774 262 189 již od 4.12.2015)
Dále uvádím, že jsem se pře 3-mi roky s operátorem domluvil na mimosoudním odškodnění, částku vyfakturoval a doporučeně na adresu operátora odeslal. Ke dnešnímu dni mi faktura nebyla vrácena ani uhrazena.

Jelikož mi nebylo v minulosti reagováno na doporučené dopisy, řešil jsem situaci na Vaší prodejně v Trutnově, kde mi sdělili, že nejsou kompetentní věc řešit, ať to řeším přes mail pece@vodafone.cz. Na některé tyto maily nebylo reagováno, na některé přišlo sdělení, že reklamaci mám řešit přes webové rozhraní.
Sdělení, že není reklamace potvrzena administrátorským heslem je úsměvné, neboť toto heslo více než 10 let bylo 1937 (což stále uvádím) a nemohu za to, že bylo z Vaší strany změněno ! (já ho neměnil)
Veškeré mé stížnosti či reklamace jdou z mého "ověřeného" mailu a pokud trváte na podpisu, bylo by rozumnější než požadování nějakého nesmyslného číslo, které si můžete kdykoliv změnit umožnit podepsat stížnost kvalifikovaným certifikátem, který mám od roku 2005.
Věc řeším i přes dTest a stále mi tvrdíte, že reklamaci nemůžete řešit, protože nemůžete ověřit moji totožnost.
Co tedy po mne ještě chcete, abyste začali něco řešit ?
Sami nejste schopni doložit kdy a jak jste mi doručili upomínku. Vystavujete imaginární upomínky na dlužné částky, přitom tyto částky máte řádně uhrazené, vystavujete upomínky upomínek, upomínáte platbu před dobou splatnosti a účtujete si blokování telefonních čísel, které jsou z vaší stany několik měsíců nefunkční (774 262 189 - na toto číslo se mi od 4.12.2015 nikdo nedovolá).
To se stále domníváte, že i na dTest píše za mne někdo jiný a tudíž, že není nutné něco řešit ? Zároveň opakovaně žádám o odložení vymáhání nesmyslných finančních částek, dokud se nevysvětlí, co a proč mi účtujete. Veškeré služby spojené s voláním jsou Vám řádně hrazeny a nechápu, za co Vám dlužím. Dle sdělení ČSOB k datu vystavení imaginární upomínky ze dne 30.5.2016 jste částku ve výši 200,- Kč měli na účtu. Žádnou upomínku jsem však nedostal ! K podrobnému vyúčtování bohužel již nemám přístup a nevím, co a za co mám platit. V dalším období nejspíše účtujete novou upomínku neuhrazené upomínky, kterou jsem opět neobdržel a neviděl. Prostě "bordel".
Místo neustálého vyhrožování a šikanování s blokací telefonů by bylo rozumnější mi řádně vysvětlit co a proč mi účtujete a obnovit administrátorské heslo, které mi sdělíte do mailu erbrt@c-mail.cz.
Pokud ani výše uvedené nepovede k nápravě, obrátím se na orgány činné v trestním řízení, neboť nemám potřebu aby byli mé děti šikanovány ze strany Vodafone a.s. tím, že nemohou používat telefonní čísla za které řádně platím. Děkuji za vstřícnější přístup. Ing. Jan Erbrt

Dobrý den,

pokud trváte na podepsání reklamace, měli byste umožnit klientovi formulář podepsat digitálně (kvalifikovaným certifikátem).

https://dotazy.vodafone.cz/app/complaint/track/AvNU4wqWDv8S~eG7Glkc~yJpzf8qJy75Mv8S~zj~PP~b

Proč tomu tak není mi zatím vysvětleno nebylo.

Digitálně podepsanou reklamaci přikládám v příloze. Pokud i nadále budou mé reklamace ignorovány, obrátím se na orgány činné v trestním řízení.

Více zde již uvádět nebudu a považuji to za ztrátu času.

s pozdravem Erbrt

Dobrý den,
byla tedy učiněna opakovaná písemná reklamace. Odezva opět nulová.
SIM karta 774 262 189 mi vrácena nebyla a nebyla mi poslána ani nová SIM karta. Toto telefonní číslo nemohu od 4.12.2015 používat a nikdo se na mne nedovolá. Od prosince Vodafone a.s. tuto situaci neřeší !
Do internetové samoobsluhy mám stále jen omezený přístup, protože administrátorské heslo mi operátor "povýšil" na uživatelské a nové administrátorské heslo nesdělil. (to se děje od března 2016)
Telefonní čísla 608 262 463 a 608 262 481 mi operátor z neznámého důvodu od 11.7.2016 svévolně blokuje pro odchozí služby.
Za srpen 2016 si Vodafone a.s. naúčtovalo asi 600,-Kč (nemám přístup k podrobnému rozpisu vyúčtování) a přitom žádné telefonní služby neposkytuje.
Na žádost o odložení plateb, než se záležitost vysvětlí nereaguje.
Žádného vysvětlení se mi stále nedostává.
Od začátku září nás však obtěžuji "vymahači", kteří volají mým dětem a neustále něčím vyhrožují, přitom za telefonní služby řádně platím a platím i za služby, které poskytovány nejsou.
Co a proč si Vodafone navíc účtuje netuším a nesouhlasím, aby tyto platby se slučovaly s vyúčtováním telefonních služeb a dělaly nekorektní sankce tak, že se telefony nedají používat.
V příloze posílám doklad o úhradě paušálu za tel 608 262 481 (jiný paušál už nemám).
Dne 13.7.2016 jsem o pomoc žádal ČTÚ, ten bohužel zatím nereagoval.
Z výše uvedeného se domnívám, že jsem obětí šikany.