#11499Odmítnutí dodat spotřební náhradní díl k tlakové poklici

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud se prodávající zaváže zárukou za jakost nad zákonnou dobu 24 měsíců, jedná se o čistě smluvní vztah, a nároky z vad, které se vyskytnou v této pozdější době, se tudíž řídí uzavřenou smlouvou, resp. obchodními podmínkami. Není-li stanoveno jinak, zákon se použije podpůrně.

Zboží je možné v zásadě reklamovat pouze v záruční lhůtě, ať se jedná o jakoukoli vadu, včetně bezpečnosti výrobku. Spotřebitelka by si tedy měla prostudovat smluvní podmínky poskytnuté prodloužené záruční doby uvedené v kupní smlouvě anebo v záručním listě přímo od prodejce.

Pokud by byl výrobek stále v záruce a prodejce reklamaci zamítl jako neoprávněnou, existuje zde možnost obrátit se na soudního znalce z oboru s žádostí o vypracování znaleckého posudku a odborné posouzení věci. S tímto znaleckým posudkem lze posléze reklamovat znovu, popřípadě vymáhat nárok v soudním řízení. Náklady účelně vynaložené k uplatnění reklamace (například cenu znaleckého posudku) lze požadovat po prodejci jakožto účelně vynaložené náklady související s uplatněním reklamace v případě oprávněné reklamace.

Vyjádření dTestu

Od společnosti jsme obdrželi následující vyjádření:

"Celoživotní záruka se vztahuje na výrobky nebo jeho části vyrobené z ušlechtilé ocele, nikoliv na nekovové součástky. Gumové těsnění je tedy náhradní díl na který se nevztahuje celoživotní záruka. Prodej poklic s označením LD byl ukončen v roce 2002 (Paní Motyčková opomněla uvést, že má tlakovou poklici doma více jak 10 let). Společnost Zepter dodávala na tyto poklice náhradní díly (gumové těsnění) více jak 15 let, což je mnohem delší doba oproti jiným výrobcům. Dle nařízení EU ohledně bezpečnosti tlakové poklice byly tyto dodávky náhradních dílů ukončeny. Neznamená to, že to této doby používala paní Motyčková nebezpečný výrobek.

Aby si zákazník mohl koupit novou poklici se slevou, kterou nabízíme, jak paní Motyčková uvádí, je nutné napsat číslo původní KS na kterou byla poklice zakoupena (je jedno kdo je majitel, ale nesmí se stát, že k jedné KS prodáme novou poklici s výraznou slevou vícekrát). Vše následně řeší servisní středisko společnosti. Pro zakoupení nové tl. poklice Z-420-20 je nutné zaslat starou tl. poklici LD-420-20 do servisního střediska.

Kontakt na ZC:
Servisní středisko
K Vypichu 1119, 252 19 Rudná u Prahy, Česká republika
servis@zepter.cz
Provozní doba:
pondělí – čtvrtek: 7:30 – 16:00
pátek: 7:30 – 14:00

Informace o reklamacích a opravách
Tel.: +420 311 331 887

Náhradní díly
Tel.: +420 311 331 822
nahradnidily@zepter.cz"

Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.