| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#11524Neoprávněně účtované poplatky
Dobrý den,
dne 20.10.2015 navštívili naši babičku (chodící o berlích) podomní prodejci společnosti Comfort energy s.r.o. a ona jim podepsala smlouvy na 4 odběrná místa (2x elektřina, 2x plyn). Začátek odběru byl stanoven na 6.3.2016. Dne 24.2.2016 byly doporučeně odeslány výpovědi na všechna odběrná místa a zároveň balík s nepoužitými LED žárovkami (převzat dle dodejky 25.2.2016). Následně jsme obdrželi faktury k uhrazení deaktivačních poplatků (vystaveny 22.2.2016 pro jednu smlouvu na 6050 Kč, a 23.2.2016 pro dvě smlouvy na 12100 Kč) se splatností cca za 3 dny! Babička vše zaplatila. Další fakturu na zaplacení deaktivačního poplatku k poslední smlouvě obdržela cca 15.3.2016 (splatnost 18.3.)- vystaveno 11.3.2016 opět na 6050 Kč. A poslední obdržela výzvu k úhradě ceny LED žárovek 31.3.2016 v ceně 2000 Kč. Všechny faktury babička zaplatila - celkem 26200 Kč. Vzhledem ale k našemu včasnému odstoupení od smlouvy dle Energetického zákona byly tyto sankce neoprávněné. Třikrát ještě v průběhu března 2016 jsme telefonovali na zákaznickou linku a následně ještě emailem se snažili situaci řešit. Na lince nabízeli vrácení poplatků v případě, že přejdou daná odběrná místa k jejich společnosti tak do 30ti dní od začátku odběru, což nepovažujeme za adekvátní řešení. Na email reagovali jen ohledně Led žárovek, které nám údajně poslali, ale žádný balík jsme neobdrželi ani přes dvojitou urgenci, na kterou již nereagovali.
Ráda bych Vás poprosila o pomoc pro mou babičku Ludmilu Krpelíkovou při jednání se společností Comfort energy s.r.o., děkuji Eva Handrejchová
Vrácení všech neoprávněných poplatků
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Od 1. ledna 2016 je možné smlouvu bezplatně vypovědět a to dokonce ve lhůtě 15 dní od zahájení dodávek. Výpovědní doba v takovém případě činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Podle názoru, který zastáváme, je logickým výkladem § 11a odst. 3 energetického zákona smlouvu možné vypovědět i před zahájením dodávek (bylo by absurdní, pokud by spotřebitelka musela čekat, než jí společnost začne dodávat elektřinu nebo plyn). Po uplynutí výpovědní lhůty se závazek ruší a společnost nemůže s takovýmto ukončením spojovat žádnou sankci. Pokud by tak činila, je povinna vrátit spotřebitelce všechny peněžní prostředky, které přijala jako sankci za ukončení smlouvy.
Nebude-li spotřebitelce vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory o uzavření smlouvy, rovněž případy, kdy dodavatel vystavil smluvní sankci, se kterou spotřebitelka nesouhlasí.
Dobrý den, paní Handrejchová,
v nejbližším možném termínu Vás kontaktuje můj kolega, který Vám vysvětlí další postup v této věci. Naše společnost navrhuje v rámci vstřícných kroků zrušení poloviny z částky 24 200 Kč, tj. 12 100 Kč a dále náklady spojené s vymáháním LED žárovek. Finanční prostředky budou Vaší babičce vráceny způsobem dohodnutým ve Smlouvě.
Ráda bych zmínila, že celou situaci bylo možné řešit již po podpisu Smlouvy a např. balení LED žárovek vrátit ve lhůtě do 30 dní od podpisu sjednané Kupní smlouvy. Lhůta 30 dní je stanovena nad rámec zákonné lhůty, která hovoří pouze o 14 dnech.
Zároveň je nutné uvést, že ačkoliv Vaše babička zmocnila jiného dodavatele, aby řádně ukončil sjednanou Smlouvu, nestalo se tak. Dodavatel namísto výpovědi sjednané Smlouvy požadoval odstoupení od sjednané Smlouvy společně s odvoláním plné moci. Tímto krokem vystavil dodavatel Vaší babičku riziku smluvní sankce, odstoupení bylo učiněno po platné lhůtě a odvoláním plné moci došlo k porušení Všeobecných obchodních podmínek.
Věřím, že celá situace bude vyřešena především ke spokojenosti Vaší babičky a ačkoliv naše společnost vystavení smluvních poplatků nezavinila, doufáme, že vstřícné kroky, které navrhujeme, povedou ke vzájemné dohodě.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Dobrý den, po telefonickém rozhovoru s pracovníkem společnosti jsme se rozhodli přistoupit na nabízenou dohodu a již byly babičce vráceny tyto poplatky - 2000kc za LED žárovky a 50% z částky účtované na deaktivačních poplatcích tedy 12100 kč. Babička je s výsledkem spokojená a tím považujeme záležitost za vyřízenou. Děkuji za pomoc.
Dobrý den, pane Handrejchová,
děkuji za zpětnou vazbu - v případě dalších požadavků nás neváhejte znovu kontaktovat, rádi Vám pomůžeme.
Nyní bych Vás ráda požádala o uzavření tohoto požadavku.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Hodnocení:
| Celkem | 66496 stížností |
| Za měsíc | 365 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
