| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
V záruční době jsem dal TV do opravy celkem 5x se stejnou závadou-rozpadávající se obraz,až jeho úplné zmizení.Oprava byla celkem 8x,ale opravna ji neuznala-jako neoprávněnou-tedy 3x.Po dlouhém dohadování s reklamačním odd.Alzy mi bylo sděleno,že mou žádost o odstoupení od kupní smlouvy neakceptují,neboť oni nic z toho jako reklamaci neuznávají.Zakoupeno objednávkou přes internet a dodáno Čs poštou za 119,-Kč.Reklamaci vyřizoval p.Pavlíček David.Mám doklady o celkové korespondenci i opravenky,ale nemám peníze na soud.Cena TV 15.143,-Kč.Nikdy mi ani nezaplatili výlohy spojené s reklamací.
37" LED LCD TV LG 37LE 5300 výr.č.101WRAJ5E072
Byl bych rád,kdyby si podniky podobného typu uvědomily,že jsem zákazník já a mám jistá práva dle OZ,která musí i oni stejně jako já respektovat a nedělat ze mě hlupáka,vědomi si svou jasnou převahou.
Mé přání-TV vrátit a dostat své nemalé peníze zpět.
Mám-li opravenky jasně dané,nemůže přece p.Pavlíček říci,že jich je málo a nejsou se stejnou opravou,případně,že je vůbec neuznává.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena dle § 625 občanského zákoníku.
Reklamaci zboží je povinen přijmout prodávající dle § 19 odst.1 zákona o ochraně spotřebitele.
Prodávající však může mít k vyřizování reklamací a provedení oprav smluvené jiné podnikatele (např. autorizované servisy či jiné opravny). V takovém případě dle § 625 občanského zákoníku, spotřebitel uplatňuje reklamaci u takového podnikatele.
Dle § 622 občanského zákoníku má spotřebitel v případě opakované stejné vady (uznané) právo od smlouvy odstoupit.
Dobrý den,
děkuji za Váš podnět.
Prověřil jsem historii oprav Vašeho zařízení a pro přehlednost si dovolím zrekapitulovat celou analogii.
SRE12012258 - výměna základní desky, nastavení servis menu, upgrade software.
SRE12031999 - tepelná zkouška, kontrola konektoru, dlouhodobý zkušební provoz, uvedená vada se neprojevila. Doporučujeme kontrolu rozvodu antén. Nejedná se o opravu. Nelze uznat vystavení dobropisu.
SRE13030304 - uvedená závada se neprojevila
ORE13057560 - uvedná závada se neprojevila
V případě, že máte protokoly z uznaných oprav, které byly realizovány mimo naši společnost, poprosím o dodání jejich kopii.
Dle záznamu v informačním systému naši společnosti nelze vyhovět požadavku na odstoupení, neboť evidujeme pouze jednu uznanou závadu, u dalších případu se vada neprojevila.
Poprosím tedy o dodání případných doplňujících protokolů.
S úctou,
Jan Melicherík
Manažer reklamací
Dobrý den,je velice zvláštní,že manažer reklamací p.JanMelicherík se mnou nikdy nediskutoval a nevím,kde vzal tyto zaručené informace.
Tak tedy,zde je výpis opravenek:
Servisní list č.201104170 ze dne 8.11.2011-Přenastavení uživatelských hodnot
Servisní list č.201104430 ze dne 28.11.2011-Nastavení Upgrade softaware
Servisní list č.2213900 ze dne 27.1.2012-Výměna desky MAIN,nastavení servisního menu,Upgrade V.3.03.24,nastavení výrobního čísla
Servisní list č.ISL2923216-opravna píše,že se závada neprojevila,jen byla provedena lehká oprava-voláno přímo do servisu-jednalo se o servisní zásah,jak se k tomuto vyjádřil ved.opravny p.Robert L"offler.
Mám i jiné opravenky,které mi ALZA zamítla uznat.Pan Melicherík je podivně informován-není to záměrně?
Vyjádření opravny v Liberci k některým opravám mi připadají zavádějící,neboť-do opravy jsem dal TV nefunkční a bez jejich opravy TV nějakou dobu fungovala.Je to podivné.
Děkuji Jiří Zárybnický.
Vážený pane Zárybnický,
informace čerpám ze strany autorizovaného servisního střediska.
Žádné údaje nejsou nikterak účelově upravené a jedná se pouze o dostupná fakta, nikoliv smyšlené zavádějící informace.
Pokud máte pochybnosti, nabízím osobní setkání, které bude mnohem přínosnější, než komunikace na zdejším portálu.
S pozdravem,
Jan Melicherík
Manažer reklamací
Pane Melicheríku, Vy prostě ze zásady neberete v potaz OZ. Napsal jsem Vám č. opravenek, datum, způsob opravy. Jistě pro Vás není problém si je vyhledat. Pokud ne, pak je Vaše evidence nedostatečná, ale to mne jako zákazníka nezajímá. Je zajímavé, že všechny mé reklamace "vyřizoval" p. Pavlíček, který najednou nic neřeší, ale právě Vy, který o celé anabázi vůbec nic nevíte. Zeptejte se p. Pavlíčka, jak vše bylo, zeptejte se na výdejním místě v Kladně, nechte si předložit mou e-mailovou komunikaci s ALZOU, tak se dozvíte, jak ALZA jedná se svými zákazníky. Prosím nezkoušejte akci člověka, který vůbec nejeví zájem věc řešit. Tato situace už trvá roky. Prosím - řešte vše s p. Pavlíčkem - jinak pokud nic neví, pak nevím, proč vyřizoval všechny mé stížnosti a požadavky právě on a ne Vy, jako vedoucí celého odd.
Pokud byste trval na osobním setkání, jehož účel mi uniká, je to samozřejmě možné. Napište, co požadujete ode mne víc, než máte a možnost setkání jen v prodejně v Kladně. A to co nejdříve. Tato nespolupráce mě již velmi unavuje, zvláště,když je vše naprosto jasné.
S pozdravem Jiří Zárybnický.
Vyjádření dTestu
Prosíme o vyjádření, zda již došlo k vyřešení sporu formou osobní schůzky, případně přes e-mailovou komunikaci.
Vážený pane Zárybnický,
dovolte mi prosím předně, abych se Vám hluboce omluvil za zpoždění v reakci naší společnosti, které bylo způsobeno nedorozuměním v rámci procesní změny zpracování externí agendy tohoto fóra.
Jako hlavní příčinu řešených nedorozumění spatřuji v této chvíli v tom, že v našem systému neevidujeme, že byste nám kopie protokolů oprav v externím autorizovaném středisku zasílal. Pokud došlo ve Vašem případě k předání na pobočce a následnému špatnému provoznímu zpracování kolegou, tak se moc omlouvám, ale pro urychlení vyřízení tohoto případu Vás moc prosím o zaslání oscanovaných kopií na adresu stiznosti@alza.cz - případ zde bude od naší poslední odpovědi opět evidován jako aktivní pod identifikátorem CCT295682.
Závěrem bych rád vyjádřil velikou lítost nad tím, že se nesrovnalost při komunikaci s naší společností dostala až do roviny publikace zde na tomto fóru, kde navíc došlo z již zmíněných důvodů k určité prodlevě v naší poslední reakci; samozřejmě, že s ohledem na tato fakta bude vše od této chvíle řešeno opravdu s nejvyšší možnou prioritou.
S úctou a omluvou za veškerá dosavadní komunikační nedorozumění
Jiří Horáček
ombudsman
Pane ombudsmane Jiří Horáčku,jste již třetí osobou s kterou řeším reklamaci mé TV.První-p.Pavlíček David z obchodní podpory zcela jasně odmítal vše,co jsem mu psal a dokazoval opravenkami-v podstatě lhal o počtu nutných opravách.Po kontaktu D Testu se reklamace ujal manažer reklamací p.Jan Melicherík.Ten zcela jasně vůbec o situaci nevěděl,nicméně i on odmítl reklamaci.Jemu jsem poslal seznam opravenek,žádal o osobní setkání-to jsem mu navrhl-ale nic neakceptoval a ani se neozval.Trochu podivné jednání.Teď jste ve hře Vy a zase nejste nikým o ničem informován.P.Pavlíček by se mohl angažovat a předat Vám vše co jsem s ním dávno projednal.Toto je má nejdelší reklamace v mém životě i přesto,že je vše jasné,jen chybí ochota jednat dle OZ.
Pokusím se Vám e-mailem zaslat potřebné doklady-snad se mi to podaří-jsem amatér.Prosím odpovězte,zda jste je dostal,jinak je zašlu poštou.Má je i p.Pavlíček.
Děkuji Jiří Zárybnický
Vyjádření dTestu
Spotřebitel se vyjádřil následovně:
Vaše pomoc nikam nevede,ALZA si dělá co chce,p.ombudsman z prvních 3 opravenek uznal jen jednu,z dalších 3 nevím,neodpovídá.Považuji to za zcela marný boj.Právo v ČR neplatí pro každého stejně.Již nemám sílu dále bojovat o svá práva-ALZA zvítězila a ušetřila na mě přes 15.000,-Kč,což je můj dvouměsíční důchod.Nechávám na Vás,zda má vůbec cenu z Vaší strany ještě něco řešit.Já jsem splnil všechny podmínky,které ALZA chtěla a stejně je to rovno "O".Jsou velcí a mohou si dělat co chtějí.Moje dopisování si s nimi by vydalo již na menší knihu,plnou slibů a lží.
Vážený pane Zárybnický,
eskalace řešeného problému výše uvedeným způsobem mě opravdu velice mrzí a upřímně nerozumím tomu, proč uprostřed našeho jednání o konkrétním návrhu řešení (zajištění kontrolní diagnostiky) komentujete naši snahu Vám pomoci právě těmito slovy.
V návaznosti na mé první vyjádření v této věci na tomto fóru ze dne 15.4.2014 jsme s Vámi zahájili prostřednictvím přímé e-mailové komunikace jednání o přezkoumání celého případu. V rámci tohoto přezkoumání nám byly z Vaší strany zaslány podklady o dosavadních opravách, z nichž zcela nezpochybnitelně vyplývá, že záruční oprava byla uznána (na základě odborného posouzení) pouze v jednom jediném případě. Na odstoupení tak v tomto případě nárok nevznikl.
Nad rámec závěru vyplývajícího z reklamačních podmínek jsme Vám zcela nadstandardně nabídli v čistě obchodní rovině možnost zaslání televizoru na kontrolní diagnostiku, abychom se dopátrali případné příčiny nedorozumění a to přesto, že předmětný televizor již není v záruce. Za tímto účelem jsme Vám nabídli i zajištění svozu zařízení na naše náklady a zprostředkování takové diagnostiky naším prostřednictvím. Včerejším dnem měl být televizor předán a pouze proto, že nebyl z Vaší strany dostatečně připraven pro převoz, k jeho převozu nedošlo. Přesto jsme Vám obratem nabídli možnost nového svozu nebo přijetí na kterékoli naší provozovně a tato nabídka samozřejmě nadále platí.
Nemohu souhlasit s tím, že by v naší komunikaci od 15.4.2014 byla jakákoli lživá nebo zavádějící informace; tuto komunikaci včetně všech souvisejících výše zmíněných podkladů jsme připravení po Vašem odsouhlasení i zprostředkovat redakci tohoto portálu pro posouzení z jejich strany.
Věřím, že se celé nedorozumění co nejdříve vysvětlí a budeme moci seriózně přistoupit k dalšímu kroku přezkoumání.
V úctě
Jiří Horáček
zákaznický ombudsman Alza.cz
Ano,odvoz mi byl nabídnut,ale včas jsem upozorňoval,že již nemám originální obal.Přepravce se ozval,přijel,ale jen zabalenou TV dle svých směrnic nemohl odvézt.Ano odmítl jsem TV odvézt do obchodu ALZY,protože to jsem udělal již mnohokrát a opravu nikdy stejně neuznali,i když ji provedli.A tak jsem jako kompenzaci za veškerou mnohaletou námahu dostal od p.Horáčka slevu 1.000,-Kč na nákup v ALZE.To jsem využil,i když jsem nic nepotřeboval.Dále jsem p.Horáčkovi zaslal opravenky s prosbou o vyjádření,zda tyto uznává jako opravy.Toto zůstalo bez odpovědi.Zde Vám je uvádím:
servisní list č.ISL2923216-lehká oprava,servisní list č.201104430-AE servis-úprava Upgrade Software,výdejka reklamace č.SRE1212258r-výměna základní desky+nastavení,servisní list č.2214781-na OL se vada projevila.
To jsou jen některé na ukázku.Vždy se jednalo o stejnou závadu.
Celá záležitost je účelově zamítána a já nemám prostředky na soudní spor.Natož s velkou organizací.
Nechávám na Vás,jak se k postupu ALZY vyjádříte Vy a pak se po její odpovědi rozhodnu,co dál.Je s podivem,že mou reklamaci řeší již třetí osoba z ALZY.
Jiří Zárybnický-opravdu nespokojený zákazník.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel se vyjádřil ke stížnost následujícím způsobem:
Vážení,odpovědi od ombudsmana ALZY se asi nedočkáme.Stížnost mám u Vás od 3.11.213-nic se nevyřídilo.Jedná se o o zak.*1155 reklamace TV LED LG37LE5300.ALZA nic neuznává,nejedná.Má monopol.Já přišel o 15.000,-Kč-vše je prý v pořádku.Dali mi za potíže kupon na 1000,-Kč.Koupil jsem si u nich z nutnosti LED hodiny řízené rádiovým signálem.Ano hodiny,rádiový signál nepřijímají.Prostě šmejd a ALZA. Vzhledem k tomu,že ALZA opět nereaguje ve stanovené lhůtě,já končím,mám TV jako drahý výstavní kus.Nemám sílu,ani nervy se s ALZOU dále dohadovat,a ani peníze na soud.Stejně by vyhráli.Celou záležitost prosím po odpovědi ombudsmana uzavřete,jen pokud by uznal reklamaci,prosím o zprávu.Ale tomu nevěřím i kdybych něl tisíc opravenek.Asi bych je finančně zruinoval. S pozdravem a poděkováním se loučí Jiří Zárybnický.
Tímto žádáme společnost o její závěrečné stanovisko.
Vyjádření dTestu
Stížnost považujeme za uzavřenou s nedosažením dohody. Spotřebitel může existenci vady prokázat znaleckým posudkem. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
