#11561Klamanie zákazníka a neuznaná reklamácia

Znění stížnosti

Dobrý deň,



Chcel by som Vás poprosiť o radu, či je ešte vôbec možné sa nejako brániť proti spoločnosti O2, ktorej zamestnanci, mi ich konaním spôsobili škodu od ktorej sa O2 dištancuje, ako keby si ich vlastní zamestanci mohli beztrestne tvrdiť čo chcú a nemali za to žiadnu zodpovednosť.

Podrobne Vám popíšem celú situáciu. V Januári tohto roku som mal záujem o tarif O2 Free Evropa. O2 naň lákalo zľavou 3000 Kč pri zakúpení mobilného telefónu u nich, ktorá sa mala pomerne každý mesiac počas 24 mesiacov odrátavať. Kvôli zisteniu presných informacií som dňa 28.1.2016 vo večerných hodinách požiadal infolinku o zavolanie ( hovor bol monitorovaný). Tak sa aj udialo a operátorka mi ešte ku vyššie zmienenej zľave ponúkla aj ,,špeciálnu zľavu,, vo výške dvoch mesačných poplatkov t.j. 2398 Kč. Tá spočívala v tom, že prvé dva mesiace poplatok za tarif platiť nebudem. Uistila ma, že zľavy je možné kombinovať, že sa vzťahuje aj na telefón, nad ktorým som rozmýšlal, že ho zakúpim (Sony Xperia M4 Aqua). Preto som v sobotu 30.1.2016 spoločne aj s priateľkou navštívil pobočku O2 v Českých Budějoviach. Pracovníkovi predajne (meno na požiadanie poskytnem) som objasnil celú situáciu a aj to čo mi ponúkli na ,,špeciálnej infolinke,, Pracovník ma uistil, že všetko čo mi bolo ponúknuté t.j zľava za telefón a aj odpustenie dvoch mesačných poplatkov platí. S priateľkou sme potom spoločne vybrali telefón, pričom nám pri tom asistoval aj pracovník predajne (všetko je overiteľné z kamerového záznamu na predajni). Pri podpisovaní a kontrole zmluvy mi bolo ešte raz znova všetko potvrdené.

Prvé nepríjemné prekvapenie nastalo po dvoch mesiacoch, kedy mi prišla prvá faktúra, ktorú som mal zaplatiť. Zľava za telefón nebola odrátaná. Preto som sa obrátil na reklamačné oddelenie, ktoré ma odbilo s tým, že zľavy nebolo možné kombinovať a zľava 3000 Kč sa vzťahovala iba na vybrané značky telefónov ( Samsung, Lenovo, Apple). K jednaniu ich zamestancov sa vyjadrili tak, že neboli súčasťou pri uzatváraní zmluvy a preto nemôžu zastať jednoznačné stanovisko. Ešte raz pripomeniem, že pri uzatváraní zmluvy som nebol sám, ale s mojou priateľkou. S reklamáciou som nebol spokojný a preto som požiadal o opätovné prešetrenie situácie. Kontaktoval ma telefonicky pracovník reklamačného oddelenia, ktorý to, čo mi bolo prvý krát povedané iba potvrdil. Ako odôvodnenie ich konania mi iba povedal, že v zmluve mnou uzatvorenou sa slovné spojenie ,,Hardware bonus,, nenachádza, čo v reči normálneho človeka znamená zľava vo výške 3000 Kč za u nich zakúpený telefón. To, že ma ich pracovníci zavádzali a oklamali považoval za neoveriteľné tvrdenie proti tvrdeniu, čím zo mňa nepriamo spravil klamára. Taktiež mi bolo oznámené, že za zamestnanca a jeho tvrdenia neberú zodpovednosť a ak chcem, možem na neho podať sťažnosť. Na overenie hovoru na telefonickej infolinke, ktorý kvôli zlepšovaniu služieb zákazníkom mi odpovedal, že škoda vznikla na predajni a to nemá s tým nič spoločné. Povedal mi, že s tým nemôže nič robiť, lebo zmluva bola uzatvorená bez bonusu a ,že som si mal zmluvu poriadne skontrolovať a že je to vlastne moja chyba. Moja chyba, že som veril zamestancom spoločnosti, ktorá poskytuje služby.

Čiže v konečnom dôsledku som bol nepravdivo a zavádzajúco informovaný od dvoch pracovníkov spoločnosti. Vznikla mi škoda vo výške 3000 Kč. Bol mi uzatvorený tarif s nižším bonusom t.j 2398 Kč.


Za Vašu odpoveď a pomoc Vám vopred Ďakujem.


S pozdravom

Martin Tanuška

Produkt

Tarif O2 Free evropa

Požadované řešení

Uznanie sľubovanej zľavy resp. jej kompenzácia.

---

Tweet

---