| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Dne 3. 6. 2015 jsem u společnosti Alza.cz a. s. zakoupila telefon HTC One M8s. Pracovník na pobočce mi nabídl pojištění na nahodilé poškození a odcizení. Ujistil mne, že toto pojištění není žádný podvod, že se vztahuje na všechny možné případy a že podmínky pojištění jsou k nahlédnutí na internetu, a já pojistku za 1678,- Kč uzavřela. Pojistné podmínky jsem v tomto okamžiku neznala, ale věřila jsem, že jsem pojištěná na jakékoli nahodilé a neúmyslné poškození.
13. 2. 2016 jsem měla telefon zastrčený kapse, zakopla jsem a upadla. Telefon mi vypadl z kapsy a spadl do vodou napuštěného umývadla.
Pojistnou událost jsem chtěla nahlásit v prodejně společnosti Alza.cz na Lužinách v Praze 5. Od pracovníka prodejny jsem dostala telefonní číslo na pojišťovnu a neúmyslné poškození jsem ohlásila jako pojistnou událost. Pojistitel BNP Paribas Cardif Pojišťovna a.s. došel k závěru, že se jedná o poškození, na které se pojistka podle článku 10 „Výluky z pojištění“ Rámcové smlouvy č. ALADR 1/2013 nevztahuje. Podle pojistitele jsem se totiž dopustila nedbalosti tím, že jsem telefon neměla v uzavřené kapse, ze které by mi nemohl vypadnout. Vzhledem k rozšířenosti tohoto fenoménu – telefon v neuzavřené kapse nosí jistě desetitisíce či dokonce statisíce lidí v ČR – se domnívám, že by musel být tento případ v podmínkách výslovně zmíněn. Doposavad jsem to totiž za nedbalé nepovažovala ani já ani lidé z mého okolí. Mám za to, že mobilní telefon se nazývá mobilní, protože člověku umožňuje být neustále v pohybu, aniž by se převozem, přenosem či manipulací s tímto přístrojem jakkoli zdržoval. Jeho umístění v kapse je proto krokem zcela logickým – je po ruce, tedy může plnit svou funkci. Každá kapsa se musí jednou otevřít, aby se dal telefon vyndat a používat k svému účelu.
Služba pojištění – nahodilé poškození a odcizení, produkt RQ132d6d
Znovupřezoumání pojistné události a vyplacení náhrady za vzniklou škodu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány. Spotřebitelkou zakoupené pojištění zajišťuje rámcová pojistná smlouva mezi společnostmi Alza.cz a.s. (pojistník) a BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. (pojistitel). Článek 10 Výluky z pojištění stanoví, že v případě pojištění nahodilého poškození věci - pojistitel není povinen nahradit/uhradit náklady: 10.1.3 za poškození způsobené úmyslně anebo hrubou nedbalostí.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vyjádření dTestu
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
