#11585Podvodně uváděné, nefunkční zboží

Dobrý den,
vysavač ve středu či v pátek nechám doručit. Mrzí mne jen, že Vámi zmiňované produktové oddělení, na stížnost zákazníka přes vaše zákaznické centrum, reagovalo opakovaně negativně, přesto, že chybný popis a tedy absence příslušenství v balení, je zcela zřejmou skutečností. Mé ponaučení z toho - Mall.cz si neváží zákazníků a ustoupí až v případě, kdy do toho zákazník, který se nechce nechat odrbat a smířit s něčím, co si objednal jinak, zapojí dTest, to je na tom smutné. Zcela to ukončilo mou i firemní důvěru ve váš eshop a budu tedy jen rád, ať proběhne aspoň vrácení peněz a už nikdy objednávat nebudu.
Siksta R.

Dobrý den, už jsem odepsal na mail, zboží by mělo být již vráceno, nicméně ještě jsem reklamoval pozdní doručení o dva dny než byl termín, a z toho důvodu škodu, můj čas atd. S návrhem na satisfakci na 400Kč kupón nemohu být spokojen, předpokládám, že na vznik škody jste pojištěni a nebude s tím problém - jestli je to chyba dopravce nebo vaše, to nehodlám řešit já, to si mezi vámi a dopravcem prosím vyřešte vy, stačilo, že jsem byl na dopravce odkázán a absolvoval asi tak hodinu telefonů s vašim zák.centrem, dopravcem, jeho řidičem, atd. To je myslím naprosto neprofesionální a zmiňovaných 400Kč nepokryje ani můj čas věnovaný jak tomu ne-doručení, tak reklamaci samotného vysavače bez avizovaného příslušenství a nekonečné domlouvání s vašim zák.centrem, který nevyšel vstříc vůbec v ničem. Už vůbec to tedy nepokrývá vzniklé škody.

Hodnocení:

Komentář: Děkuji za pomoc, bez toho strkal Mall.cz hlavu do písku, ani se neměli k řešení reklamace jako takové, dokonce nás několikrát odmítli. Stále neuznali vzniklé náklady a kvůli pár stovkám se samozřejmě soudit nebudu, ale aspoň u nich už nikdy nebudeme nakupovat. Díky za to, že tuto službu vůbec nabízíte, protože až tím, že by se jim pošramotilo jméno, se jali aspoň něco konat.