#11629Neuznaná 4 reklamace a odstoupení od kup.smlouvy

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Není-li možné zakoupenou věc řádně využívat pro opakovaný výskyt vady po opravě, má spotřebitel právo na výměnu věci nebo má možnost od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.

Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci. Není podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována.

Spotřebitel může požadovat odstoupení od kupní smlouvy při uplatnění reklamace pro třetí stejnou nebo čtvrtou různou vadu, která se vyskytla po opravě. Podmínkou je uznání reklamace. V případě, že je reklamace uznána, může spotřebitel požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.

Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Reakce spotřebitele

Ludvík Poleč

Dobrý den Pane Trčka,
o odstoupení sem žádal a na základě toho mi tu reklamaci neuznali a navíc MT opravili přehráním softweru který jsme nepožadovali(přehrání softweru je veliký zásah do telefonu proto se ta 4 reklamace bere jako uznaná).Je nepřípustné aby byla reklamace neuznána a MT byl opraven bez mého vědomí.Dá se to považovat za obcházení zákona jelikož mi to fakticky znemožňuje jakékoli rozporování vašeho neuznání reklamace která byla před tím již dvakrát pro stejnou závadu uznána a teď ne i když jí viděl i váš pracovník pobočky O2.Volal sem Soudnímu znalci a ten mi řek že po 3tí pro stejnou závadu už ten MT nemusí ani do servisu.Jelikož podle Občanského zákoníku je napsáno VÝSKYT třetí vady,takže stačí když to vidí pracovník který MT přebírá.Jestli to takhle děláte u většiny zákazníků který si u Vás zakoupí MT že jim neuznáte reklamaci a ještě u toho porušíte zákon!!!Sem u Vás 14 let mely byste si těch zákazníku vážit trochu líp.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud prodávající reklamaci zamítne, nemůže bez souhlasu kupujícího provádět na věci jakoukoliv opravu. Společnost by musela prokázat, že provedené změny v telefonu byly nutné pro zjištění vady a vadu nebylo možné zjistit jinak. Byla-li během reklamace vada odstraněna, ale reklamace nebyla uznána jako oprávněná, vyvolává to podezření, že reklamace nebyla vyřízena řádně.

Stížnost znovu přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.

Reakce spotřebitele

Ludvík Poleč

Dobrý den,

čekal sem na prošetření ze strany O2 postupu technika servisu.O2 nepostupovalo k mojí spokojenosti.O2 nechce přiznat velice špatný postup a pochybení technika servisu.

Prosím o vyjádření dTestu:
Prodlužuje se záruka MT o dobu co byl MT na reklamaci.

Děkuji za odpoved

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, neběží dle § 1922 odst. 2 občanského zákoníku lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nabyvatel nemůže vadný předmět užívat.

Uzavření stížnosti

Ludvík Poleč

Hodnocení:

Komentář: Děkuji dTestu za pomoc