| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Při nákupu mobilního internetu jsem byl opakovaně ujištěm,že v místě bydliště pokrytí mám,mohu doložit facebookovou komunikací.Po zavedení LTE jsem byl opět uištěn o pokrytí.V bydlišti se nepřipojím,stížnost nebyla uznána.(Zakoupil jsem modem za 1200,-Kč)Nyní jsem chtěl nefunkční službu zrušit,ačkoli jsem to uvedl na prodejně,zástupkyně firmy napsala do protokolu-bez udání důvodu.Sečteno a podtrženo-zaplatil jsem několik tisíc za nefunkční internet,zakoupil modem za 1200,- a ještě musím zaplatit dvě měsíční splátky.Toto jednání považuji za zlodějnu.
Mobilní internet LTE.
Vrácení peněz minimálně za dva měsíce a tučná pokuta pro tuto společnost.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Každý telefonní operátor by měl být schopen podat spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace o aktuálním pokrytí. Pokud tyto informace neodpovídají skutečnosti, může spotřebitel podat podnět na Český telekomunikační úřad.
Jestliže by ke zhoršení signálu došlo až v průběhu poskytování služby, v případě, že se tomu stalo v důsledku nějakých objektivních okolností (např. nová zástavba), tak operátor za zhoršení kvality služeb neodpovídá.
Rozsah pokrytí je jedním z parametrů kvality služby a účastník by měl být o tomto parametru dostatečně informován. Sílu signálu je možné ověřit prostřednictvím map pokrytí, které ale nemusí být vždy stoprocentní. Spotřebitel by si měl tyto skutečnost ověřit již před uzavřením smlouvy. Vzhledem k tomu, že s ohledem na fyzikální a geomorfologické faktory není možné zaručit dostupnost signálu vždy a všude, považuje Český telekomunikační úřad za férové, kdyby operátor umožnil účastníkovi ukončení smlouvy bez sankce, pokud došlo ke zhoršení pokrytí daného území z důvodů výhradně na straně operátora. Na druhou stranu také existují i důvody, které jsou mimo dosah operátora (např. stavba výškových budov nebo jiné technické překážky). Toto se nevztahuje na případy, kdy naopak ke zhoršení pokrytí dojde z důvodů na straně účastníka, například v případě, že se přestěhuje.
Hezký den,
mrzí mne vaše nespokojenost, nicméně službu mobilního připojení k internetu jste měl aktivní ještě před pořízením nového modemu, proto jsou na ni uplatněn standardní postup výpovědi, při kterém je také nastavena výpovědní doba 42 dnů. Pokud vám služba nefungovala od počátku, mohl jste využít tzv. Záruku spokojenosti a mobilní internet do 2 měsíců zrušit. Jak již plyne z názvu služby - Mobilní internet - nejde o službu vázanou na konkrétní místo, což může být důvodem, proč nebyla vaše stížnost posouzena jako oprávněná.
Při komunikaci ohledně nového modemu, vám kolega doporučil koupi prostřednictvím eshopu s tím, že pokud se připojení nezlepší, máte možnost do 14 dnů modem vrátit s vrácením peněz, pokud jste se však rozhodl pro zakoupení na prodejně, pak tento nárok nevzniká.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
To je snad zlý sen.Já jsem Vám zaplatil několik tisíc za mizernou službu a ještě zaplatím za modem a zrušení? Kde se bere tato neskutečná arogance? Mimoto jste si samovolně změnili podmínky omezením připojení po vyčerpání dat.Ještě mne zajímá,proč je ve zrušení smlouvy napsáno - bez udání důvodu,důvod jsem jasně několikrát udal.Ve vyjádření plácáte cosi o Záruce spokojenosti proč jsešm nebyl na tuto možnost upozorněn při předchozích reklamacích?
Vyjádření dTestu
Stížnost přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat.
Hezký den,
vaše podání bylo již několikrát prověřováno na našem reklamačním oddělení a na našem stanovisku trváme, pokud s řešením nesouhlasíte, můžete podat podnět k prošetření situace na ČTÚ.
Důvod vaši žádosti o zrušení je v Žádosti o zrušení služby specifikován v bodě 7. Ostatní důvody zrušení služby (Nespokojenost s kvalitou péče).
Záruka spokojenosti se vztahuje na službu mobilního internetu a je upravena platným ceníkem služeb, bylo tak možné od smlouvy k mobilnímu internetu odstoupit do 24.2.2011, kdy uplynuly 2 měsíce od aktivace. Vaše první podání na nespokojenost s pokrytím však evidujeme až z konce minulého roku, kdy již nárok na uplatnění nároku na tzv. záruku spokojenosti dávno vypršel, proto pravděpodobně nebyl kolegy zmíněn.
S pozdravem
Renáta Drastichová
Guru pro Social Media, O2 CZ
Sprostě lžete,jste normální zloději a darebáci,podávám stížnost na ČTÚ.
Vyjádření dTestu
Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
