#11640Vodafone jak si váží věrných zákazníků

Znění stížnosti

Název : zaměstnankyně „ mimo mísu“…..

Na počátku musím podotknout, že jsem vaším klientem od počátku, ještě coby klientka Oskara. Mám u vás dvě čísla a faktury platím včas, ve splatnosti. Tudíž více jak 15 let pravidelných plateb.
Nabízí se, co více si přát, ale …
Asi před měsícem a půl mi byl odcizen telefon, což samo o sobě je nepříjemné, ale ještě jsem netušila, že daleko horší bude, chtít si, od mého dvorního operátora, koupit telefon nový.
Vybrala jsem si LG X Screen, zalíbila se mi varianta pro věrné „ telefony od 1kč “ + splátky bez navýšení. Na pobočce v pardubickém Globusu mi řekli, že bude nutné obnovit smlouvu s Vodafonem na dva roky. S tím jsem souhlasila a telefon si odvezla.
Telefon mi po čtyřech dnech přestal fungovat.
Klasicky jsem přistoupila k reklamaci. Náhradní telefon mi nebyl poskytnut z důvodu, že prostě žádný k dispozici momentálně není (ani na jedné z poboček v Pardubicích) .
Po 30-ti dnech reklamace nebyla vyřízena a na pobočce mi bylo řečeno, že je to normální ! Servis LG prý nekomunikuje.
OK, jsem stále již více než měsíc bez telefonu, takže jsem si vybrala telefon jiný. I na ten bylo nutné čekat, protože se musí zrušit smlouva předešlá a připravit novou smlouvu, a že toto bude trvat minimálně 5 dní. Nechápu, ale dobře, těch pár dní to snad vydržím. Termín vycházel na minulý víkend.
V sobotu jsem tedy absolvovala v pořadí již třetí cestu na pobočku v Pardubicích (podotýkám , že nejsem z Pardubic a každá návštěva pro mě znamená 40 km jízdy autem a zbytečné výdaje z mojí strany), ovšem s tím, že si konečně odvezu fungující telefon.
V Pardubicích na pobočce v Globusu jsem bohužel narazila na slečnu A. H.
Tato „milá“ osůbka mi nejdříve sdělila, že není úplně jisté, že si odvezu nový telefon, protože na zrušení předešlé dohody mají 30dnů.
Tak jsem ještě stále v klidu opáčila, že mi v týdnu na jedné pobočce vyšli vstříc a slíbili, že vše zruší co nejdříve. Tak se podívala a prý to tedy půjde. Telefon jsem měla vybraný, ale slečna mi sdělila s kamennou tváří a arogantním výrazem, že už na další smlouvu „ telefon od 1Kč “ nemám nárok. Nárok je jednou za dva roky, a tudíž jsem si to vyčerpala na ten telefon, který jsem měla čtyři dny.
Ještě dodala něco o věrnosti zákazníků, ale do této skupiny, kde by možná byla výjimka prý nepatřím ! ( pomyslela jsem si, kdo do této skupiny patří, když ne já, která nikdy nebyla u jiného operátora ??!!)
Čekala jsem spíše vstřícné jednání , protože Vodafone pochybil už tím , že nevyřídil v zákonné lhůtě reklamaci . Místo toho arogance a přezíravé jednání z pozice síly …
V ten moment jsem se už opravdu zdravě naštvala a notně zvýšeným hlasem řekla slečně, že pokud jsem měla telefon pouhé čtyři dny, ne mou vinou přestal fungovat, reklamace nebyla v termínu vyřízena , jak jsem mohla přijít o výhodu, kterou jsem měla pouhé 4 dny! Tímto tedy, odcházím od Vodafonu. Opět s kamenným výrazem mi slečna sdělila, ať tedy odejdu, ale že zaplatím pokutu ,ve výši zhruba 15 tisíc korun, protože jsem při pořizování již zmíněného „ čtyřdenního“ telefonu podepsala smlouvu na další dva roky.
Super, z toho tedy plyne, že další dva roky budu muset zůstat u operátora, který mi takto vyšel vstříc ? ….nemám telefon a musím trpět aroganci této slečny, která je zřejmě na svém místě, jinak by ji Vodafon nemohl zaměstnat !
Došla mi slova a tak jsem se odebrala k východu. Slečna mi lakonicky popřála hezký den.
Okamžitě, velice naštvaná jsem vytočila linku Vodafonu a celou věc vylíčila. Naštěstí jsem narazila na chápajícího člověka, který se mi za slečnu A.H. omluvil a celou věc vyřešil tak, že samozřejmě mám nárok na telefon od 1kč a splátky bez navýšení. Rozdíl v přístupu byl opravdu propastný. Konečně snaha vyhovět a ne hledat argumenty jak nevyhovět , což předvedla slečna H.
Nyní čekám na telefon, který snad zítra dorazí poštou (lehkou skepsi však pociťuji).
Dohodu o splátkách tedy mohu využít a snad jsem i „věrný“ zákazník. Ten člověk , který jednal snad „normálně“ , se jmenuje P. S. a patří mu tímto můj dík. Asi zachránil situaci a možná ještě i po dvou letech u Vodafonu zůstanu.
Shrnuto závěrem. Od zmíněné slečny žádám omluvu a vyjádření nadřízených jakým způsobem byla potrestána za zmíněné arogantní, neadekvátní, zcela neprofesionální jednání, bez špetky porozumění a taktu.
S pozdravem a s očekáváním vyjádření,
Soňa Skálová

Produkt

Telefony pro věrné , Vodafone

Požadované řešení

Omluva za neprofesionální přístup k zákazníkům .

---

Tweet

---