| Počet nahlášených stížností: | 53 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
92%
8%
Dobrý den,
včera nám došel dopis ze společnosti Expres inkaso, se složenkou na 490 kč, jako uhradu za marný výjezd kurýra, kdy jsme si prý objednali přes telefon jakýsi balíček na zdravý chrup. Objednání přes telefon se neuskutečnilo, tudíž žádný telefonický souhlas být nemohl, jak píší v dopise, žádný kurýr nevolal, natož aby zazvonil na zvonek, nebo nechal nějakou zprávu ve schránce.
Chtěla jsem si vyžádat telefonický souhlas, a záznam hovoru, ale bohužel
Na společnost jsem zkoušela volat číslo neexistuje, Email bez odpovědi.
S panem jednatelem p. Černým se nelze nijak spojit.
V dopise ještě uvádí, že pokud by jsem si rozmyslela balíček opět doručit, za 1990 kč, tak složenku na 490 kč nemusíme hradit, ale taky problém jak se jim ozvat, Ale samozřejmě že o tak drahý balíček ani nestojíme. Zuby máme zdravé, a když by byl problém tak se o Náš chrup postará Zubní lékař.
A žádné smluvní podmínky nebyly doručeny ani poštou, popřípadě emailem.
Balíček pro zdravý chrup, objednaný údajně přes callcentrum.
Ráda by jsem tuto záležitost vyřešila, za mého muže kterému dopis se složenku došel a má ji uhradit, pokud se tak nestane, tak hrozí exekutory a vymáháním ještě vetší částky.
Předem děkujeme
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupní smlouva mohla být nevědomky uzavřena při telefonickém hovoru, v takovém případě by ale společnost musela prokázat, že k hovoru došlo, a že při něm byla smlouva se spotřebitelem uzavřena.
Pokud by byla kupní smlouva takto sjednána, jedná se o smlouvu uzavřenou za pomoci prostředku umožňujícího komunikaci na dálku. Při uzavírání smluv tímto (distančním) způsobem platí, že má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu v prvních čtrnácti dnech od převzetí zboží. Nebylo-li zboží spotřebiteli doručeno, tato lhůta nezačala běžet. Spotřebitel by tedy mohl od kupní smlouvy odstoupit.
Žádá-li společnost po spotřebiteli náhradu nákladů spojených se zasláním a uskladněním zboží, které mělo být předmětem smlouvy, musela by také prokazatelně doložit, že zboží spotřebiteli zasílala a ten si jej nepřevzal.
Pokud si je spotřebitel vědom, že kupní smlouva uzavřena nebyla, nemá povinnost na takovýto dopis reagovat. Byla-li však smlouva uzavřena (spotřebitel například souhlasil se zasláním zboží tzv. „na zkoušku“), je nutné od smlouvy odstoupit a informovat společnost, že zboží mu nebylo nikdy doručeno. Z důvodu prokazatelnosti při případném soudním sporu, doporučujeme spotřebiteli, aby odstoupení od smlouvy zaslal písemně, nejlépe s dodejkou prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb.
Spotřebitel také může požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Musí tak učinit písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou). Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.
Zpracování osobních údajů v marketingových databázích za účelem nabízení výrobků nebo služeb není samo o sobě zakázanou obchodní praktikou. Zpracovatelé těchto údajů se však musí řídit zákonem o ochraně osobních údajů.
§ 5 odst. 5 tohoto zákona stanoví, že provádí-li správce nebo zpracovatel zpracování osobních údajů za účelem nabízení obchodu nebo služeb subjektu údajů, lze pro tento účel použít jméno, příjmení a adresu subjektu údajů, pokud tyto údaje byly získány z veřejného seznamu nebo v souvislosti se svojí činností jakožto správce nebo zpracovatele. Správce nebo zpracovatel však nesmí uvedené údaje dále zpracovávat, pokud s tím subjekt údajů vyslovil nesouhlas. Nesouhlas se zpracováním je nutné vyjádřit písemně. Bez souhlasu subjektu údajů nelze k uvedeným údajům přiřazovat další osobní údaje.
V případě podezření na klamavé obchodní praktiky (agresivní obchodní praktiky) lze podat podnět k prošetření České obchodní inspekci. Spotřebitel, který je přesvědčen, že došlo k porušení ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, se může obrátit na regionální či ústřední inspektorát České obchodní inspekce. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Dobrý den, přestože byl v hovorech souhlas se zasláním a tím vznikly zbytečné náklady na kurýra operátory administrativu balné apod, rozhodli jsme se ve Vašem případě celou záležitost uzavřít a tyto vícenáklady nakonec nepožadovat. Berte tedy Vám dodaný dopis i se složenkou jako stornovaný a nebudeme jej dále řešit ani nic požadovat. Mrzí nás vzniklé nepříjemnosti s tím spojené, mohlo zde jít pouze o administrativní chybu.
Dobrý večer, děkuji za odpověď, a prozatím za kladné vyřízení,
Pokud by bylo možné, což jako údajný objednavatel by jsem měl nárok, tak by jsme rádi slyšeli telefonický hovor , u kterého byl souhlas s objednávkou od mého muže.
V callcentru jsem pracovala, vím jak to chodí, a hovor je možné si vyžádat,...
Děkuji a pěkný den.
Jelikož mohou výt v hovoru osobní údaje, může o něj požádat pouze osoba, s kterou byl veden a to písemně přímo na adresu nebo mail callcentra.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66497 stížností |
| Za měsíc | 366 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
