#11647"Funkčnost" standardního set-top-boxu, tlak na zakoupení nového set-top-boxu, lživé praktiky

d-Testu děkuji za radu i když mne trochu mrzí, že je mi pouze doporučeno se obrátit na "úřad".
Reakce O2 pak byla očekávaná a v rámci oné beznaděje, kterou svým klientům poskytují.
1) Po dlouhé roky jsem klientem O2 a mám s touto společností platnou smlouvu na čerpání objednaných služeb
2) Tyto služby fungovaly v pořádku a nyní prokazatelně v pořádku nefungují
3) Smlouvu s O2 jsem nijak neměnil, žádnou změnu či upgrade služeb jsem nepožadoval a ani jsem o tomto nebyl O2 nijak informován
4) O2 jednostranně a bez dohody se mnou změnilo své služby (rozšířilo) a díky tomu mně přestal "stíhat" můj set-top-box. Na špatnou funkci set-top-boxu jsem si stěžoval již v druhé polovině roku 2015.
5) O2 mi jako řešení nabídlo si koupit výkonnější set-top-box. Meritum věci je v tom, že já jsem nikdy žádné rozšíření služeb nepožadoval a ani nebyl informován o jakkoli změněných podmínkách čerpání mé služby.
Neberu právo O2 rozšířit a zkvalitnit služby, nicméně by o tom měli informovat a svým klientům dát možnost výběru. Tuto možnost jsem nedostal.
6) Proto jen opakovaně požaduji, abych mohl čerpat službu, kterou si platím a kterou mám smluvně uzavřenou. Nic více, nic méně.
7) Když jsem v roce 2015 reklamoval zhoršenou kvalitu čerpání služby, byl jsem O2 informován, že můj "starý" set-top-box je "standardním" řešením a že si mám koupit "nadstandard". Toto jsem odmítl s tím, že jen chci, aby fungovalo to, co fungovalo dříve a tedy služba, kterou si řádně platím
8) O2 mi v posledním čtvrtletí poslalo nový set-top-box starého typu, avšak stejně nefunkční (viz výše uvedená youtube videa)
9) Je to opravdu jak boj s větrnými mlýny. Marnost nad marnost. Společnost, se kterou mám uzavřenou smlouvu jednostranně změnila své služby, díky tomu mnou objednaná a placená služba přestala uspokojivě fungovat a já, zákazník, abych mohl tuto službu znovu uspokojině čerpat mám znovu zaplatit?
10) Pokud by O2 jednala ve smyslu "měníme a zkvalitňujeme své služby, starý set-top-box již nebude vhodný, máte možnost bez jakýchkoli sankcí službu k tomuto a tomuto datu ukončit nebo prosíme o odsouhlasení návrhu nových smluvních podmínek, které Vám tímto zasíláme", pak bych vše respektoval jako fér jednání a jako klient této společnosti bych zvažoval navržené alternativy. Takto jsem byl bez upozornění "odstaven" od řádného čerpání řádně placené služby a za její opětovné řádné čerpání je po mně požadován jednorázový poplatek.
Proč a na základě čeho, jakého práva?
Jaroslav Rous

Veškeré reakce O2 se kontinuálně vyhýbají meritu věci, nicméně i tak, jaksi mezi řádky, sdělují podstatné věci.

1) Jsme partnery ve smluvním vztahu. Jako váš partner jsem si u vás objednal určitý rozsah služeb, za jehož řádné poskytování jsem se zavázal platit dohodnutou částku. Já svoji část dohody plním.
Vy jste změnili rozsah poskytované služby.
Proč jsem na toto nebyl upozorněn?
Proč jsem nebyl požádán o akceptaci změny smluvních podmínek, rozsahu poskytovaných služeb?

2) V rámci dohody o poskytování sjednané služby jste mi vy (ano, vy = O2) poskytli set-top-box (váš set-top-box dle vašeho výběru a vaší specifikace) tak, abych mohl objednanou službu řádně čerpat.
Proč jsem nebyl informován, že změna rozsahu vámi poskytovaných služeb přesahuje kapacitní možnosti vámi poskytnutého set-top-boxu a tedy neumožňuje řádné čerpání služeb, za které platím?

3) Typ set-top-boxu, který od vás mám já (a pravděpodobně ještě desetitisíce dalších) již nyní nemáte v nabídce, protože víte o jeho nedostatečné kapacitě. Potvrdili jste, že již nabízíte jen nový a výkonnější typ set-top-boxu.
Proč jsem nebyl upozorněn na skutečnost, že bude třeba můj stávající set-top-box vyměnit?

4) Na podzim roku 2015 (a v té době jste již poskytovali současný rozsah služeb) jste mi (v nahrávaném hovoru) nabídli nový typ set-top-boxu jako "nadstandard" s tím, že toto nadstandardní řešení je zpoplatněno, zatímco standardní typ poskytujete za cenu 1,-Kč.
Proč jste mi současné řešení ještě před pár měsíci nabídli jako "standard", pokud jste věděli, že neumožňuje řádné čerpání zakoupené služby?

...........................................................................

Stěžuji si na to, že se mnou nejednáte jako s rovnocenným partnerem.

Stěžuji si i na to, že možnost podání reklamace mám pouze přes náhodného O2 guru, poté že mi přijde vaše stanovisko z reklamačního oddělení a toto pak "no reply" formou, takže opět jednostranně a bez možnosti reakce.
Pokud pak nejsem spokojen s vyřízením reklamace, musím znovu absolvovat celé kolečko znovu a se stejným výsledkem. Toto považuji za další protiprávní praktiku.
Mimo výše uvedeného jsem byl (a předpokládám, že opět v nahrávaných hovorech) opakovaně ujišťován, jak je můj případ řešen.
Toto vše opět anonymními lidmi z obecného čísla.
Pokud pak tedy svůj slib nesplníte a nedojde k naplnění slibu "že je vše v řešení", pak nemám jinou možnost, než vše začít zcela od počátku.

Vše znovu a znovu dokud se zákazník neunaví a celý ten marný boj nevzdá.

Takže nyní si tedy počkáme na stanovisko Českého telekomunikačního úřadu, případně stanovisko nezávislého soudu.

Hodnocení:

Komentář: Myslím, že pro čtenáře se z toho stal mišmaš a nemá smysl s tím nadále zatěžovat stránky dTestu. Já jsem nadále přesvědčen, že O2 pochybyla a chovala se nesprávně.