Společnost


ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:12
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#1166Neoprávněné prodloužení smlouvy

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

9 měsíců 10 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2013, před 11 lety

Anastázir Ulrychová

Znění stížnosti

Před 2 lety jsem sepsala smlouvu na dva roky na dodávku plynu. Výpověď je třeba poslat nejmíň měsíc před ukončením tj.31. října 2013, mém případě do 30.9. 2013.
30.9. 2013 byla podána výpověď. ČEZ odpověděl 4.10. že smlouva byla prodloužena o rok a nehodlá z baráku vypadnout. Když jsem je mailem upozornila po osobní návštěvě na které mi tvrdili, že jsem výpověď nepodala včas, odpověděli takto:

Vážená paní Ulrychová,

dovolujeme si reagovat na Váš e-mail ze dne 30. 10. 2013 týkající se žádosti o ukončení
smlouvy na dodávku plynu.

Váš požadavek jsme přijali pod číslem 1060245738 a předali k dořešení příslušnému
oddělení.

O dalším postupu Vás budeme informovat.

Vaše dotazy rádi zodpovíme na Zákaznické lince 840 840 840, která je Vám k
dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně, popřípadě na e-mailové adrese
cez@cez.cz.

Děkujeme Vám.

S pozdravem

Martina Kozáková
ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.
na základě plné moci

Guldenerova 2577/19
326 00 PLZEŇ
tel.: 840 840 840
fax: 371 102 008
e-mail: cez@cez.cz, www.cez.cz


Požadované řešení

Nechci aby něco předávali k dořešení, když z mé strany jsou podmínky pro ukončení smlouvy splněny. Už jsem měla mít jiného dodavatele plynu. Měli na to měsíc, což je myslím dostatečná doba. Chci přejít k jinému dodavateli a to hned.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.11.2013 14:25, před 11 lety

Dodavatelé energií mívají v obchodních podmínkách nebo smlouvách tzv. prolongační doložky, což znamená, že pokud zákazník v určité lhůtě před vypršením smluvního období nezašle výpověď, je smlouva prodloužena na stejné období.
Pokud zákazník prokazatelně splní tuto podmínku, dojde k ukončení smluvního vztahu uplynutím smluvního období stanoveného ve smlouvě.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.8.2014 13:37, před 10 lety

Společnost ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. byla o podaných stížnostech informována. Bohužel doposud neprojevila zájem se k této stížnosti vyjádřit, proto jsme se rozhodli případ uzavřít z důvodu nereakce podnikatele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.