#11677Reklamační proces v Elektroworldu

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy kupující věc převzal, má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné. Není-li tomu tak, jedná se o vadu.

Servis není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, ani vyměnit výrobek či jeho součást za nový, bezvadný, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.

Pokud tedy spotřebitel s výsledkem uplatněné reklamace nesouhlasí, doporučujeme znovu uplatnit reklamaci přes prodávajícího. Pokud se prodávající bude odvolávat na stejný závěr jako servis, je možné výsledek reklamačního řízení rozporovat znaleckým posudkem.

V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. Ceny za zpracování znaleckého posudku se mohou lišit, proto doporučujeme oslovit vícero znalců a porovnat jejich cenové nabídky.

Pokud tedy prodejce telefon vrátil z reklamace s tím, že se reklamovaná závada při testování neprojevila, je možné s tímto vyřízením reklamace nesouhlasit a poskytnout prodejci důkaz o tom, že vada existuje (např. fotografií či videozáznamem, nebo až znaleckým posudkem).

Reakce spotřebitele

Tomáš Hanzl

Dobrý den,

věc má pokračování, bohužel se situace zhoršila. Přijel jsem vyzvednout telefon z neuznané reklamace a zjistil jsem, že je poškozen! Poškrábaný display. Nejdřív mně nechtěli uznat, že to bylo jejich zaviněním, naštěstí pán co to přebíral potvrdil, že telefon předtím tyto vady neměl. Jediné co mi nabídli bylo, že telefonu nechají vyměnit display za nový. Tedy jsem čekal další měsíc! Na prosbu o kompenzaci (za čekání, cestovní náklady, nemožnost užívat můj majetek) či vrácení peněz nebyli ochotni NIJAK reagovat (ne zaměstnanci, ale jejich nadřízení). Nyní přišla informace že telefon si mohu vyzvednout. Opět jsem dojel na provozovnu, kde jsme s prodejcem zjistili, že v servisu NIC NEVYMĚNILI, jen to tam nechali 3 týdny ležet a poslali to zpět neopravené! Jediné co mi pak na prodejně nabídli bylo to, že telefon OPĚT pošlou do servisu na výměnu displeje. Když jsem začal vyvádět a trval na vrácení peněz nebo části, že další měsíc již nehodlám čekat, s velkou slávou mi prodejce nabídl slevový kupon! Co mé náklady a nemožnost užívat zboží? Prý, že nesmí udělat nic víc, že jeho nejvyšší nadřízená (jméno jsem zapomněl) zakázala mi jakkoli jinak vyjít vstříc. Vážně nemám v tomto případě právo na kompenzaci? Vážně má prodejce pouze povinnost mi telefon uvézt do původního stavu a má na to libovolně dlouhý čas?

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Převzal-li obchodník věc k reklamaci, ručí za škodu způsobenou na věci během reklamace dle § 2944 občanského zákoníku. Není rozhodné, jak ke škodě došlo, jestli někdo porušil povinnost nebo ne, zda se tak stalo při vlastním plnění závazku nebo při skladování věci. Prodávající by se této odpovědnosti zbavil jedině v případě, jestliže by prokázal, že by ke škodě došlo i jinak.

Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. Kromě náhrady skutečné škody může spotřebitel žádat také to, co mu ušlo (ušlý zisk - například by mohl spotřebitel žádat ztrátu hodnoty zboží v čase, po který nemohl věc řádně užívat). Žádost o náhradu škody doporučujeme zaslat společnosti písemně z důvodu průkaznosti v případě soudního sporu.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.