| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
#11682Proplacení nákladů na dopravu u uznané reklamace
U společnosti Alza.cz jsme si zakoupili mikrovlnnou troubu, kterou jsme následně reklamovali - na písemný dotaz nám bylo sděleno, že máme troubu dopravit nejlépe do autorizovaného servisu nebo na libovolnou prodejnu - žádná doprava nám nebyla nabídnuta. 30 den po předání na prodejně přišla informace o dobropisování výrobku. Poptávali jsme úhradu dopravného při koupi - odpovědí bylo, že nelze vyhovět, protože "služba byla spotřebována". Takže jsme zaplatili za službu a nemáme nic. To je podle Alzy fér jednání.
Na prodejnu jsme reklamovanou troubu vezli autem - uznávám, že to není nejlevnější řešení a proto jsme chtěli úhradu vynaložených nákladů jen ve výši dopravného, které sama Alza účtuje (to je cca 1/2 prokazatelných nákladů na cestu vlakem, 1/3 cestovních nákladů na cestu automobilem). I to je však problém, protože Alza požaduje scan dokladu, který logicky nemáme. Je to zcela evidentně nevstřícné, obstrukční jednání, kdy firma prodává vadný výrobek a nemá s sobě kus slušnosti se k tomu postavit čelem, kdy zákazník jejich vinou uhradil 2x dopravné a přitom jejich vinou žádný výrobek nemá.
Mikrovlnná trouba ECG MTD 2002 white
Místo šikanozních obstrukcí férovým řešením by bylo proplatit dopravné při koupi výrobku a automaticky minimální náklady dopravy na reklamaci (upozorňuji, že i podle ceníku České pošty jsme požadovali nižší částku a znovu opakuji, že se jedná o částku, kterou sám prodejce jako dopravné účtuje - 91Kč, pokud to považuje za částku nepřiměřenou, tak sám přiznává, že prodává nepřiměřené dopravné).
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dle § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník má spotřebitel nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při reklamaci. Mezi tyto náklady ovšem nelze řadit náklady na poštovné při koupi věci.
Pokud tedy bude spotřebitel zboží oprávněně reklamovat (reklamace byla uznaná), má právo žádat po prodávajícím účelně vynaložené náklady. Zákon používá pojem účelně vynaložené náklady, což znamená, že prodávající musí uhradit pouze nejlevnější možný způsob dopravy/přepravy jakožto náklad, který by reklamací vznikl. Účelně vynaložené náklady je nutné chápat jako ty nejmenší nutné s přihlédnutím k vzdálenosti pobočky, objemnosti zboží a možnosti náklady snížit.
Pokud by spotřebitel mohl reklamaci zaslat poštou a pokud by poštovné bylo zároveň levnějším nákladem než dopravné autem, potom má prodávající povinnost uhradit náklady maximálně ve výši poštovného. Vždy se totiž hradí ten nejlevější možný náklad, aby byl naplněn zákonný požadavek, že jde o "účelně" vynaložené náklady. Pokud bylo možné zaslat zboží levněji poštou, je prodejce povinen uhradit spotřebiteli pouze část odpovídající ceně poštovného.
Doporučujeme vždy se dohodnout s prodávajícím na způsobu uplatnění reklamace. Jestliže prodávající např. nabídne odvezení zboží zdarma, bude pak oprávněně odmítat uhrazení nákladů na jiný způsob dopravy. Je-li nutné věc dopravit vlastním autem, je třeba použít na vypočtení nákladů předpisy o poskytování cestovních náhrad v pracovněprávních vztazích.
Pokud by mezi spotřebitelem a podnikatelem panoval spor o to, co je v daném případě možné ještě považovat za účelně vynaložené náklady, je možné se pro jeho vyřešení obrátit na soud.
Napsal jsem své zkušenosti i na FB profil Alzy a zkopíroval oba zamítavé maily. Najednou všechno jde a v obou případech nám bylo ihned vyhověno. Jen opravdu moc nechápu, proč se to muselo řešit na desetkrát, nepříjemně, nevstřícně. Kdyby to bylo hned, objednáme rovnou novou MW u Alzy a řekneme si "panečku, to je pohoda nakupování" i po tom, co jsme měsíc bez trouby. Takto zůstává jen pachuť toho, že po dobrém a se slušností se u Alzy jen se zlem potážete a raději se začnete poohlížet jinde.
Hodnocení:
Komentář: Slíbená úhrada do 3 pracovních dnů přišla dnes, tedy 9 dnů kalendářních. Jen se potvrdilo, že bylo nutné Alzu donutit i k tomu, co nakonec sama písemně přislíbila.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
