| Počet nahlášených stížností: | 254 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 19 |
50%
50%
Je celkem šílené, když přijde člověk s reklamací mobilního telefonu, který koupil od někoho a dostal k němu plnou moc s pověřením čehokoliv ohledně daného mobilu a na prodejně je pak chytrý, který řekne, že je mi to k ničemu, trochu mimo zákon, další věc je, že neumí vypnout zámek mobilu a dělá ksichty na to, že mi to pořád musí dávat k odemknutí, android je skoro všude stejný v nastavení a když mu řeknu, kde by to mohlo být, tak mi řekne, jestli si nemyslím, že rozumí každému mobilu, aby to věděl, tohle pracuje v datartu?? Neví jak si najet do servisního nastavení mobilu, které je na internetu všude, aby se mohl podívat na závadu, na konec si vezme jen mobil a vše mi vrátí, že to tedy pošle, ale kdo ví. Před půl rokem dvakrát za sebou chtěla paní i blbou nabíječku ke stejnému mobilu, aby mi vzala vůbec reklamaci ve stejném Datartu Most OC central. Už člověk neví co po něm kdy budete chtít a co tam bude za nepříjemného člověka, jen na reklamacích, o lidech v obchodě okolo nemluvím, všichni super a vstřícní.
Mobilní telefon sony
Ujasněné pravidla čeho vůbec žádáte, člověka který dobře vidí, není nepříjemný, protože ho museli volat, aby tam někdo vůbec dorazil po 10 minutovém čekání. Znalého člověka v oboru mobil, kde asi reklamace jsou jedny z nejčastějších věcí a má jej snad každý a ve valné většině s androidem. Hlavně ta vstřícnost, aby se člověk bál něco říct, že na něj někdo bude dělat chytrého, když ani neví, kde se zruší zámek v mobilu, který prodává. Až zjistím jméno dle podpisu na razítku, tak zveřejním a jsem zvědavý na reklamaci displeje, kde je světlý pruh přes displej a pořád se s ním něco děje. Budu vše zveřejňovat na mých stránkách a videu o celém postupu, popřípadě hodlám zapojit něco víc, už mě to přestalo bavit si nechat kadit na hlavu od takovýchto lidí.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
I když stěžovatel koupil výrobek, který byl stále ještě v záruce, neznamená to, že má práva ze záruky, které náleží původnímu majiteli vůči jeho prodávajícímu.
Za vady odpovídá v daném případě ten, kdo si od kupujícího vezme na základě kupní smlouvy peníze. Jinými slovy má takový kupující právo namítat vady u původního majitele, tedy osoby, která mu telefon prodala.
Tato situace by se dala řešit dodatečným uzavřením smlouvy o postoupením práv ze záruky a to na základě § 1895 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. Pokud tuto smlouvu kupující doloží při reklamaci prodávajícímu původního majitele, tedy společnosti DATART, musí prodávající respektovat změnu v osobě oprávněné ze záruky a vyřídit reklamaci.
Někdy však bývá postoupení práv ze záruky vyloučeno v obchodních podmínkách prodávajícího, to je potřeba si ověřit. V takovém případě, je k docílení bezplatné opravy u prodávajícího zapotřebí součinnosti původního majitele.
Co se týče nevhodného chování pracovníka společnosti v oddělení reklamací platí následující: Konkrétní zaměstnanec jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Z tohoto důvodu se jako nejlepší možné řešení jeví konzultovat tento problém přímo s vedením společnosti, která by měla mít zájem na profesionálním chování zaměstnanců k zákazníkům a plnění jejich pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Pokud se spotřebitel setká s neprofesionálním chováním zaměstnanců společnosti, doporučujeme to řešit rovnou na místě, nejlépe s vedoucím dané prodejny. Zpětně často bývá obtížné zjistit a prokázat, jak se celá situace udála.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel svoji stížnost doplnil o následující vyjádření:
Píši ohledně minulé reklamace k dořešení problému, zjistil jsem, že se jedná přímo o vedoucího Datartu OC Most, který je neznalý, vysmívá se a přitom nerozumí věcem v obchodě, ještě je nepříjemný.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
