| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
V květnu tohoto roku jsem v Opavě - prodejně toho inter. obchodu zakoupila PC hru. - World of Warcraft : Legion- tato hra se aktivuje pomocí herního klíče, který zakoupíte originálně zabalený . Herní klíč se podle návodu v balení aktivuje na stránkách výrobce hry - Blizzardu -po zadání klíče hra nefungovala - ihned jsem mailem kontaktovala prodejce - ten mi doporučil zkusit se obrátit přímo na výrobce. I když si myslím, že jako zákazník nejsem povinna zjišťovat u výrobce, proč zboží nefunguje, učinila jsem tak. Pracovník Blizzardu nám písemně sdělil, že herní klíč už byl použit v dubnu - tede už před naší koupí a že tento problém mám řešit s prodejcem hry. O této skutečnosti jsem mailem informovala neprodleně prodejce. Ten mi sdělil, že mohu hru reklamovat, pouze musím dodat písemné vyjádření výrobce Blizzardu -opět si myslím, že by to neměla by být povinnost zákazníka, přesto jsem tak učinila.Podmínky reklamace , které prodejce požadoval jsem splnila, přesto mi nebyla uznána- prodejce zpochybnil pravdivost potvrzení výrobce - Blizzardu. Prostě nelíbí se mi a nechápu, proč si prodejce u výrobce hry sám neověřil pravdivost potvrzení o tom, že klíč byl už použit. Hru jsem koupila u hrac.sk a proto si myslím, že když výrobce hry potvrdil,že klíč byl už použit, má mi prodejce peníze vrátit a další si řešit s výrobcem sám.
Dékuji Mgr. Pavlína Nováková
PC hra world of warcraft : legion
Vrácení peněz a to plné částky 1199 Kč.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Z popisu stížnosti vyplývá, že věc vadná byla, neboť nemohla posloužit k účelu, ke kterému byla zakoupena. Má-li věc vady, může spotřebitelka žádat nápravu, v tomto případě dodání nové věci. Nebude-li to možné, má právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněžních prostředků.
Jelikož zboží bylo reklamováno v prvních 6 měsících od jeho převzetí, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná už při koupi. V případě soudního sporu by tak musel prodávající prokázat, že věc v době převzetí vadná nebyla.
Nebude-li spotřebitelka se svou žádostí o nápravu úspěšná, má možnost využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese adr.coi.cz/cs.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66669 stížností |
| Za měsíc | 344 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
