#11751Reklamace č.RP160012,VW Transporter,4x4,2.5Tdi,r.v.2007,RZ:2SY 1339

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Byla-li použitá věc (v tomto případě vozidlo) zakoupena kupujícím, který v právním vztahu vystupuje jako spotřebitel (mimo svou podnikatelskou činnost), a prodávajícím je podnikatel, použijí se ustanovení o prodeji zboží v obchodě.

V takovém případě je kupující oprávněn uplatnit právo z vady (reklamaci), která se vyskytne u této věci, v době dvaceti čtyř měsíců od jejího převzetí. Jelikož se jedná o použitou věc, je možné tuto zákonnou dobu po dohodě stran zkrátit o polovinu, tedy na dvanáct měsíců. Uplatnil-li kupující toto své právo, je prodávající povinen vydat mu písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje (reklamační protokol). Prodávající má dále povinnost potvrdit kupujícímu datum a způsob vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a doby jejího trvání. Zamítl-li prodávající reklamaci, musí tento svůj krok písemně odůvodnit.

Spotřebitel by měl věc nejprve reklamovat a žádat nápravu v podobě opravy věci, nebude-li to možné, má právo od smlouvy odstoupit. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitel požadovat i přiměřenou slevu. Práva z vadného plnění není možné uplatnit na vadu, o které spotřebitel před převzetím věci věděl a byl na ní upozorněn. Jedná-li se o skrytou vadu, je za ní odpovědný prodávající. Doporučujeme uplatnění reklamace prokazatelně písemnou formou a zaslání prostřednictvím pošty doporučeně s dodejkou či alespoň prostřednictvím internetového formuláře, kdy si předem zkopíruje spotřebitel odesílaný obsah a z následující stránky potvrzení o přijetí. Spotřebitel pak bude schopen při uplatnění reklamace prokazatelnou formou prokázat, co bylo obsahem reklamace, a kdy ji uplatnil.

Prodávající má na vyřízení reklamace 30 dnů. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od kupní smlouvy odstoupit.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.