#11792Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Dobrý den,

obracím se na vás s žádostí, jak dále postupovat při reklamaci dovolené.

S přítelem jsme zakoupili takzvanou "last minute" dovolenou od společnosti Student Agency. Tato společnost byla pouze zprostředkovatel dovolené, zájezd pořádala cestovní kancelář Pantour.

Níže v příloze zasílám popis dovolené, který nám byl zaslán. V nabídce se jasně uvádí PÍSČITA PLÁŽ a ŠIROKÉ SPEKTRUM RESTAURACÍ, TAVEREN A BARŮ.
Po příjezdu do cílové destinace nás však čekal s přítelem šok! Místo písčité pláže se nacházela oblázková! Na menších plochách byla směs drobných kamínků, písek se však nikde nenacházel. Další šok nás čekal, když jsme se šli projít do okolí. Slibované široké spektrum taveren, restaurací a barů jsme také nenašli. Navíc se v těsné blízkosti hotelu nachází elektrárna, což vůbec v popisu uvedeno nebylo a kdybychom tuto skutečnost věděli, do této destinace bychom nejezdili. Samozřejmě jsme ihned kontaktovali cestovní kancelář, že daný popis zájezdu vůbec neodpovídá skutečnosti.
Byla nám zaslána tato odpověď:

Vážený pane Nižný,

dostala se k nám Vaše stížnost na pobyt v hotelu Meliton v letovisku Theologos.
Delegátka potvrdila, že popisek ve formě, v jaké je momentálně podaný, je skutečně v rozporu s tím, jak situace v místě vypadá.
Rádi bychom, abyste si z pobytu odvezli co nejlepší možné dojmy, jakým způsobem byste si přáli aktuálně situaci vyřešit? Pokusíme se udělat, co je v našich silách.
S pozdravem / Kind regards

Jakub Semela


Product manager Rhodos/Kos

Naše reakce byla, že požadujeme polovinu ceny zájezdu zpět, nebo okamžité přesunutí do destinace, která odpovídá popisu zakoupeného zájezdu. Nejdříve nás pan Semela chtěl přesunout na východní pobřeží, bohužel pro nás prý nenašel žádné místo. Následovali urgence z naší strany. Poté nám byl nabídnutý přesun do jiného hotelu kousek od nás s prodloužením zájezdu o 4 dny. To jsme odmítli, neboť bychom se nacházeli pořád ve stejné destinaci a navíc jsme si nemohli dovolit prodloužení pobytu kvůli pracovním povinnostem. Pokračovali jsme tedy v urgencích o přesun jinam. Pan Semela již vůbec nereagoval a byli jsme v kontaktu pouze s delegátkou, se kterou byla sepsána reklamace a která opravdu souhlasila, že nabízený popis je opravdu v rozporu a neodpovídá skutečnosti.
Po příjezdů domů jsme zahájili reklamaci. Po měsíci nám přišlo zamítnutí reklamace s tím, že nám byla nabídnutá kompenzace v podobě prodloužení zájezdu o 4 dny. Na to jsem odpověděla, jako v popisu výše, nechtěli jsme být déle na místě, které se nám nelíbilo a neodpovídalo popisu dovolené. Bydlíme s přítelem kousek od chemických závodu v Litvínově a odjeli jsme hlavně za "čerstvým vzduchem". Naší prioritou při výběru dovolené byla hlavně písčitá pláž a rozmanité okolí. Toto vše nám bylo nabídnuto, ale bohužel realita byla jiná. Místo relaxu na dovolené jsme se s přítelem pouze stresovali telefonáty a emaily. Máme vše zdokumentované. Nerozumím tomu, jak nám mohla být reklamace zamítnuta, když sám pan Semela uznal, že popis dovolené je opravdu s rozporem. Nasvědčuje tomu i fakt, že popis dovolené na stránkách Student Agency byl změněn a už se v něm nenachází "písčitá pláž" ani "široké spektrum restaurací, taveren a barů". Velice nás mrzí, že jsme byli takto oklamáni a doufáme, že se domůžeme svých práv.

Moc děkuji za váš čas a případnou pomoc při řešení této situace.

S pozdravem Odváhová a Nižný

Požadované řešení

Vrácení poloviny ceny zájezdu