#11806Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Je nutné posoudit, zda se prodejce vypořádal se zákonnou domněnkou uvedenou v § 2161 odst. 2 občanského zákoníku. Ten stanoví, že vady, které se projevily do 6 měsíců od převzetí věci, existovaly již v okamžiku převzetí. Prodejce se pak odpovědnosti za nesplněnou jakost může zprostit pouze prokázáním opaku. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem. Pouhé poukázání, obecné tvrzení tedy za vyřízení považovat nelze, odůvodnění by se mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že reklamovaná vada nebyla přítomná na zboží při převzetí (v té době se mohlo jednat o skrytou závadu, která se užíváním projevila) a navíc se musí vztahovat k reklamované vadě.

Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.

Bude-li však prodávající trvat na zamítnutí reklamace, může se spotřebitel sám rozhodnout, že si nechá zpracovat znalecký posudek. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného.

Reakce spotřebitele

Martin Slavev

Dobrý den,

děkuji za vaší reakci. Jsem Vaším dlouholetým zákazníkem a obuv u Vás nakupuji pravidelně, doposud jsem nebyl nucen uplatnit reklamaci.

Při prodeji byl personál velice vstřícný ale při reklamaci už tomu tak nebylo. Na prodejně mi výměna zboží nabídnuta nebyla, jen reklamace s tím, že dle posouzení mám nárok na vrácení peněz nebo výměnu zboží, ale po zamítnutí mi bylo oznámeno jen to, že dál nemám na nic nárok. U celého problému byl i svědek, který vše může potvrdit.
Věřím že najdeme společné řešení a nebudu problém muset dál složitě řešit a podnikat daší kroky.

Jste solidní firma která si jistě zákazníků váží a snaží se vždy o jejich maximální spokojenost.

Děkuji

S pozdravem

Martin Slavev

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.