| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda mi mělo být uznáno pojištění mobilního telefonu. Mobilní telefon mi vypadl na balkoně z ruky, když zafoukal vítr. Děkuji Miko
Služba Nový iPhone každý rok : iPhone 6s 16GB Space Gray Produkt: NSKRRI019a1i2a Sériové číslo: 355763076643943
Dobrý den , rozhodně si nechci jen postěžovat ale chtěl bych znát důvod proč mi byla zamítnutá reklamace když jsem platil Službu za pojištění (nešťastnou náhodu a odcizení) ale i tak mi nebyla pojistná událost schválená.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodejce telefonu je pouze prostředníkem pojistné služby a nemá při samotném posuzování nastalé pojistné události vliv na rozhodnutí likvidátora pojišťovny. Podnikatel (prodejce) však musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o službě a o jejích hlavních vlastnostech.
Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány. Spotřebitelem zakoupené pojištění zajišťuje rámcová pojistná smlouva mezi společnostmi Alza.cz a.s. (pojistník) a BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. (pojistitel). Článek 10 Výluky z pojištění stanoví, že v případě pojištění nahodilého poškození věci - pojistitel není povinen nahradit/uhradit náklady: 10.1.3 za poškození způsobené úmyslně anebo hrubou nedbalostí.
Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.
Nesouhlasí-li spotřebitel se závěry šetření pojistné události, je možné obrátit se se stížností přímo na pojišťovnu prostřednictvím e-mailu: czinfo@cardif.com nebo na tel. 234 240 234. Po dokončení šetření jsou osoby, které podaly stížnost, informovány dopisem. Dále má pojištěná osoba možnost obrátit se se stížností na orgán dohledu nad pojišťovnami - Českou národní banku.
Pro případ nespokojenosti klientů se způsobem vyřízení nahlášené pojistné události pojišťovnou, se lze obracet na Ombudsmana uvedené pojišťovny e-mailem na czombudsman@cardif.com, který podnět prošetří a bude spotřebitele o výsledku šetření informovat ve lhůtě 20 dnů.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vážený pane Miko,
je mi velmi líto, že došlo k poškození Vašeho telefonu, které nebylo uznané likvidátorem pojišťovny.
Naše společnost je v případě pojištění v pozici prostředníka a to nám nedává moc příležitostí zvrátit závěr. V tuto chvíli proto mohu určitě, stejně jako pracovníci portálu VašeStížnosti.cz, doporučit, abyste se obrátil se stížností přímo na pojišťovnu případně na dozorčí orgán (Českou národní banku).
Součástí vyjádření k pojištění má být také odůvodnění zamítnutí pojištění, které by Vám situaci mělo přiblížit.
Děkuji za pochopení a přeji pěkný den,
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
