Společnost


DEICHMANN-OBUV s.r.o.
Počet nahlášených stížností:123
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
61%
39%
Toto skore je založeno na 13 stížnostech.

#11818Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

21 hodin 2 minuty

Detail stížnosti

Publikováno
08.08.2016, před 8 lety

Zdeněk Pekárek

Znění stížnosti

Reklamoval jsem obuv dne 7.8.2016 ve Zlíně na Čepkově. Boty jsem zakoupil v lednu 2016. Obuv je neopotřebovaná, používaná nepravidelně cca 3 měsíce. Na pravé botě praskla podrážka v oblasti paty, pata se propadá, do boty zatéká. Totéž se začíná dělat i na levé botě. Jednoznačně jde o vadný výrobek. Boty vypadají úplně jako nové, nenošené. Bylo mi řečeno, že jsem si toto způsobil sám opotřebením při nošení. O podrážku se mám starat sám, boty nemám nosit každý den. A nebo si mám jít koupit jiné dražší boty do jiného obchodu, aby se mi to nestalo. Protestoval jsem, ale na místě neuspěl. Doma jsem vše nafotil a podal stížnost na ČOI. Kontaktoval jsem zákaznický e-mail Deichmannu. Tam mě paní slušně odpálkovala, že moje záležitost přešetřila i oblastní vedoucí obchodu a ta se zamítnutím reklamace souhlasí. Při dalším kontaktu a snaze o vyjádření ze strany Deichmannu paní ukončila komunikaci. Nehodlám se smířit s touto situací. Nejde mi o těch pár stokorun, ale o princip. O to, že výrobek je zmetek a vinu hází firma na zákazníka.


Produkt

pánská vycházková obuv Memphis 13116261/46


Požadované řešení

Požaduji odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny za obuv.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.8.2016 16:46, před 8 lety

Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození. Pokud se vada projeví později a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, jež je založena na principu dobrovolnosti. Přesto nám poskytla alespoň obecné vyjádření, které připojujeme níže.

"V případě zájmu poskytnutí zpětné vazby na společnost DEICHMANN-OBUV s.r.o. můžete učinit na e-mailové adrese service-cz@deichmann.com, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na internetových stránkách www.deichmann.com. Děkujeme."

Z výše uvedeného důvodu stížnost uzavíráme. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.