| Počet nahlášených stížností: | 109 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
58%
42%
#11832Nesdělení, kdy končí smlouva
Dnes 9,8,2016 jsem v 14:37 volal na infolinku 844 445 566,kde jsem se chtel informovat na to kdy nam končí smlouva na plyn i elektriku ,ale paní operátorka nic nezdělila navíc nesouhlasila s tím že si ji nahrávám taky a nic mě tedy neřekla,pokud by mě smlouva končila tak nevím kdy.Ještě napsali,že Right Power a.s koupila bohemia energy ke které mám avezi a nechci u této firmy zustávat.Děkuji za pomoc a o odpověd.
Radim Chlud
Nejlepší by byla okamžitá výpověd od dodavatele Bohemia energy bez sankce,ale to asi pujde až zjistím datum kdy končí smlouva a budu moc dát výpověd podle data ve smlouvě
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Dodavatel energie má povinnost poskytnout spotřebiteli tyto informace dle ustanovení § 30 odst. 2 písm. n) zákona č. 458/2000 Sb., energetického zákona, u elektřiny a dle ustanovení § 61 odst. 2 písm. p) téhož zákona týkající se plynu. Tyto informace je dodavatel energie povinen poskytnout při provádění úkonů nezbytných k uskutečnění volby nebo změny dodavatele. Pokud tedy zákazník společnosti chce uskutečnit změnu dodavatele a tyto informace potřebuje, je dle výše zmíněných ustanovení dodavatel energií povinen tyto informace sdělit. Přičemž zákon nerozlišuje, zda se jedná o zákazníka - spotřebitele či nikoliv. Pokud tyto informace dodavatel neposkytne, dopouští se správního deliktu a může mu Energetický regulační úřad udělit pokutu.
Z tohoto důvodu je tedy možné poslat podnět Energetickému regulačnímu úřadu, aby se jednáním této společnosti zabýval.
Dobrý den, pane Chlude,
ráda bych v první řadě pouze upřesnila, že výše uvedené ustanovení Energetického zákona se týká pouze doručené výpovědi (tedy ukončení Smlouvy na dobu určitou), nikoliv nesouhlasu s prodloužením Smlouvy nebo jiného typu ukončení sjednané Smlouvy.
Naše společnost neporušuje uvedené ustanovení a je velmi zavádějící uvádět, že se společnost BEE dopouští jakéhokoliv správního deliktu. Tímto tvrzením může dojít k poškození dodavatele.
Ačkoliv výše uvedené ustanovení uvádí, že povinnost sdělovat termíny ukončení se týká pouze Smlouvy, která byla sjednána na dobu neurčitou, naše společnost informuje všechny zákazníky, kteří požádají o ukončení sjednané Smlouvy, o přesném termínu ukončení písemně společně s potvrzením o ukončení sjednané Smlouvy.
V případě, že si přejete smluvní vztah se společností RPE ukončit, je zapotřebí doručit písemný požadavek a následně bude smluvní vztah ukončen k datu výročí sjednané Smlouvy.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem
Monika Schneiderová
Můžete sem dát rozhovor s vaší operátorkou z onoho dne? Z toho rozhovoru jasně vyznívá, že informací kdy končí smlouva mě neřekne a ještě se strašně divila, že si hovor taky nahrávám a nechtěla se se mnou dále bavit, i když já si hovory můžu narozdil od vás nahrávat a nemusím o tom nikoho informovat. S vaší firmou nejdu spokojený a nikdy nebudu, tudíž okamžitě jak budu moc bezsankčně odejít, tak odejdu.
Dobrý den, pane Chlude,
mám zprávu od společnosti BEE, že byl Váš požadavek vyřešen prostřednictvím telefonického kontaktu, prosím o potvrzení, že máte k dispozici již všechny požadované informace.
V případě dalších požadavků se na mě neváhejte znovu obrátit.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
BEE
Yes,po třech telefonátech a diskuzích na facebooku jste konečně odpověděli.Užasná komunikace,a už se těším na ukončení spolupráce s vaší jakože firmou.
Radim Chlud
Dobrý den, pane Chlude,
děkuji za zpětnou vazbu, prosím o uzavření tohoto požadavku.
Děkuji.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
BEE
Hodnocení:
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
