#11842Neuznaná reklamace tablet Prestigio PMT5777, 7",16GB

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Na přání společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.

Reakce spotřebitele

Pepa Michálek

Reklamace č.: RE16039255

Mechanické poškození nemá s FAKTORE MODE nic společného.
Factore mode je software chyba..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost znovu přeřazujeme na společnost.

Reakce spotřebitele

Pepa Michálek

Dobrý den,

tak tomu nerozumím, protože první reklamace byla uznána a nikdo neřekl že byla deska poškozena a czc první reklamaci uznal, takže tu desku zřejmě váě technik poškodil a ještě ztratil víčko na simku a sd kartu..

U CZC nedoporuči nic kupovat protože je to špatná firma a reklamace neuznává a zvádí to u další reklamace na poškozenou desku..fotodokumentaci si nechtě ta není věrohodná mohlo být pořízeno pořízeno při poškození technikem z czc...

Je vidět že neroumíte elektronice a máte se hodně co učit a pokud píšu factore mode a vy neumíte zjistit co to je a vymlouváte se na poškozenou desku tak radši prodávejte něco jiného...

To já vám taky mohu zaslat video že tablet funguje ale zapíná do FACTORE mode a poškozenou deskou to není..je to chybou softwarovou protože to má každý android...mám tu ještě jeden tel s androjdem a ten to má také a reklamace byla uznána u konkurence a telefon vyměněn...

CZC nebrat všechno poškodí ztratí krytku a potom to svedou na poškozenou desku!!CZC NEbrat..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Pepa Michálek

To je váš názor můj názor zní pokud je poškozena deska jak uvádíte a czc první reklamaci uznal a nezmínil se nikdy tím že závada je poškozenou deskou, tak to nevím proč czc první reklampaci uznal i když věděl že je poškozená deska..jhak stále tvrdíte...

Takže autorizovaný servis ztratil lrytku na simku a sd kartu no to je teda servis..

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce spotřebitele

Pepa Michálek

Pokud předávám tablet a prodavač v obchodě ho prohlíží, tak do záznamu napíše že něco chybí ale krytka tam byla tak to nemohl napsat..

nekupujhte si zboží v CZC protože neuznávájí reklamace...

kupujte si zboží třeba jinde okey, planeo, elektrowold, Datard...Tam vám zboří vymění nebo vrátí peníze a nedělají z toho vědu jako CZC....

Nevím proč by zákazník záměrně rozbíjel elektroniku když skoro rok fungovala v pohodě, jen mi není jasné jakto že CZC uznal první reklamaci když je udajně poškozená deska tabletu...když bude poškozená deska tak už první reklamaci neuznám a zákazníkovi to sdělím a né až po třetí stejné reklamaci když má CZC vrtáti peníze!!!

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Pokud byla reklamace zamítnuta, má prodávající povinnost spotřebiteli vrátit věc ve stavu, v jakém ji převzal. K prokázání stavu věci před reklamací by mohl posloužit reklamační protokol. Byla-li na věci během reklamačního řízení způsobena škoda, je za ní odpovědný prodávající. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné nebo požádá-li o to spotřebitel, hradí se škoda v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Uplynulo-li od zakoupení a převzetí zboží více než 6 měsíců, musel v by případě soudního sporu spotřebitel prokázat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znaleckého posudku). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, která má možnost na vývoj případu reagovat. Nebude-li v rámci služby VašeStížnosti.cz dosaženo dohody, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Vyjádření dTestu

Společnost již neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese: www.adr.coi.cz