Společnost


BNP Paribas Cardif Services s.r.o.
Počet nahlášených stížností:62
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 2 stížnostech.

#11843Pojistná událost

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

20 dnů 12 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.08.2016, před 8 lety

Tomáš Šídlo

Znění stížnosti

Zdravím, dnešním dnem se podruhé setkávám s nepříliš vstřícným jednáním ze strany této pojišťovny.
Pojistná událost číslo 1, týkající se telefonu iphone 6, zakoupeného v obchodě alza, na který vám personál doporučí uzavřít pojistku. Před uzavřením kryje pojistka samozřejmě skálu věcí od A po Z, včetně odcizení. Problém bohužel nastává v momentě, kdy se taková věc opravdu stane a pojišťovna má zasáhnout. Odcizený telefon nemá co dělat na viditelném místě v autě. Přesně tak, řádně jsem si nepročetl podmínky před uzavřením pojistky (v prospěch pojišťovny), odcházím s nepořízenou.

Pojistná událost číslo 2, konkrétně: ASRE16276532.
Alza láká k pořízení mobilních telefonů na bázi podobné operativním leasingům (nový iphone každý rok), kdy zákazník platí každý měsíc za používání, v němž je zahrnuta pojistka. Tato pojistka opět kryje mechanické i jiné poškození v rámci používání. Problém ale opět nastává v momentě poškození. Při sedaní mi telefon vypadl z kapsy a bohužel prasklo sklíčko displeje, pojišťovna ale opět nebude aktivní (kapsa od kalhot měla být uzavřena). Rád bych tuto pojišťovnu zkontaktoval a zeptal se, zda jsem jediný hlupák, který si nevymýšlí příběhy k pojistným událostem, řádně platí a i přesto je s ním jednáno takto. Bohužel k telefonnímu číslu na pojišťovnu se obyčejný smrtelník nedostane.

Tolik k mé stížnosti. Byl bych velice rád, kdyby se pojišťovna ozvala (na můj email nereagují) a zkusila plnit to, co slibují její zaměstnanci před uzavřením pojištění.


Produkt

služba nový iphone každý rok


Požadované řešení

Oprava

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.8.2016 06:51, před 8 lety

Podnikatel musí spotřebitele před uzavřením smlouvy informovat o nabízené službě (pojištění) a o jejích hlavních vlastnostech. Neučiní-li tak nebo učiní-li tak nesrozumitelně, může to mít za následek, že se smlouva vyloží ve prospěch spotřebitele.

Práva a povinnosti smluvních stran jsou upraveny v pojistných podmínkách. V těchto podmínkách bývají zpravidla vymezeny výluky z pojištění, tedy případy, na které se pojištění nevztahuje. Bude tedy záležet, jaké výluky z pojištění byly mezi stranami sjednány. Spotřebitelem zakoupené pojištění zajišťuje rámcová pojistná smlouva mezi společnostmi Alza.cz a.s. (pojistník) a BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. (pojistitel). Článek 10 Výluky z pojištění stanoví, že v případě pojištění nahodilého poškození věci - pojistitel není povinen nahradit/uhradit náklady: 10.1.3 za poškození způsobené úmyslně anebo hrubou nedbalostí.

Šetření pojistné události je skončeno sdělením jeho výsledku osobě, která uplatnila právo na pojistné plnění. Spotřebitel může následně požádat o zdůvodnění zamítnutí pojistného plnění. Toto zdůvodnění musí být v písemné formě a mělo by z něho být jasné, proč bylo pojistné plnění zamítnuto.

K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.

Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.8.2016 16:48, před 8 lety

Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.