#11860Prodlužování odchodu od společnosti

Znění stížnosti

V sobotu 6.8. jsem na pobočce žádala o číselný kód k přechodu k jinému operátorovi poté, co mi formou SMS přišlo oznámení, že mi byla zrušena sleva. Bylo mi sděleno, že se mi do dvou pracovních dnů ozve telefonicky pracovník Vodafonu, protože na pobočce prý toto není možné. Dále jsem žádala o vyúčtování po zemřelému otci, abych mohla ukončit jeho účetnictví a udělat daňové přiznání (úmrtní list jsem již do pobočky dávala, když jsem otcovo číslo rušila). Ani tento požadavek na pobočce pracovník nevyřešil s tím, že opět potřebuje úmrtní list. Přemýšlela jsem o funkčnosti poboček, když na místě nevyřeším, co potřebuji.
S pracovníkem Vodafonu jsem mluvila až ve středu 10.8. poté, co jsem ho opět sama kontaktovala, jelikož se nikdo neozval. Tam mi pracovnice sdělila, že na dvou telefonních číslech mám smlouvu do května 2017, což jsem, ač nerada, respektovala. U dalších dvou čísel smlouva nebyla, přesto odchod k jinému operátorovi bude možný až 6.10. Je to prý z důvodu vyúčtovaciho období, které končilo 10.8..
Kdyby se mnou pracovník pobočky vyřešil můj požadavek ihned, předpokládám, že by se možnost přechodu k jinému operátorovi u dvou nesmluvních čísel minimálně o měsíc zkrátila, protože by to ještě bylo v daném zúčtovacím období. Takto mám dojem, že je doba úmyslně podlužována.

Požadované řešení

Zkráceni doby a umožnění dřívějšího odchodu od společnosti nejlépe u všech telefonních čísel.
Zaslání vyůčtování po zemřelém otci.