Společnost


CCC Czech, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:222
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:1
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
35%
65%
Toto skore je založeno na 34 stížnostech.

#11886Neuznaná výměna obuvi

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 9 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
13.08.2016, před 8 lety

Pavlína Klementová

Znění stížnosti

Dne 12.8. jsem dceři zakoupila obuv na prodejně CCC v nákupním centru Central Kladno. Prodejna je mimo jiné neoznačená, chybí název i sídlo prodejce, otevírací doba a především jméno odpovědné osoby. Druhý den, tedy 13.8., jsem se stvrzenkou šla nepoužitou obuv vyměnit - velikost byla v pořádku, ale šíře obuvi nevyhovovala. Prodejce mi obuv odmítl vyměnit, jelikož jsem nepřinesla originální krabici v níž byla obuv zakoupena. Dále mi prodavačky odmítly sdělit na koho se mohu obrátit, proto jsem zkusila napsat na zákaznický servis a sekretariát. Zároveň ale podávám stížnost jelikož se domnívám, že tento přístup (nehledě na přístup prodavaček na prodejně) není v pořádku. Děkuji předem za vyřešení mé stížnosti.


Produkt

2220472490064 obuv CI12-BO1-02 24 Dívčí vycházkov obuv vel. 24 za 699,- Kč


Požadované řešení

Vrácení peněz, případně výměna obuvi za jinou.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
15.8.2016 13:39, před 8 lety

Odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu je možné pouze v případě, pokud bylo zboží zakoupeno mimo obchodní prostory společnosti nebo pokud byla smlouva uzavřena za pomoci prostředku umožňující komunikaci na dálku (například prostřednictvím internetu). Toto ustanovení na ochranu spotřebitele je v právní úpravě zakotveno z důvodu, že si kupující nemůže před uzavřením smlouvy řádně prohlédnout, jako je tomu v kamenné prodejně (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-4767/dtest-nejcastejsi-omyly-ceskych-spotrebitelu). Umožňuje-li společnost zboží vyměnit bez udání důvodu, jde nad rámec zákona a záleží tedy jen na ní, jak tyto nadstandardní podmínky upraví (může tedy žádat vrácení zboží včetně původního obalu, pokud tyto podmínky byly spotřebitelce předem známy).

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.1.2017 10:57, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.