| Počet nahlášených stížností: | 3256 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
0%
100%
Už se mně to stalo asi po desáté!
Určitě to znáte! Objednáte si doručení balíku na požadovanou adresu na dobírku a bez toho, aby Vás někdo kontaktoval Vám suše hodí balík na nejbližší poštu k dané adrese!
Na požádání bych mohl poslat výpis z telefonních hovorů uskutečněných tento den, který by byl jasným důkazem toho, že jsem nebyl ze strany české pošty nikým kontaktován, aby mně byl balík doručen na danou adresu!
Schválně jsem si domluvil doručení na firmu, aby se nemohli vymlouvat na to, že na mě zaměstnanec pošty zvonil a já nebyl doma! Byl jsem domluven s vrátným, že mně okamžitě zavolá, pokud by někdo přijel. Nikdo se dle mého očekávání nedostavil!
Díval jsem se na historii doručení balíku a píše se zde, že adresát nebyl zastižen, a že balík je uložen na nejbližší poště! To snad nemyslí vážně?!
Považuji to za nekalé jednání a nedodržení doručovacích podmínek!
Jsem si jist, že můj případ není ojedinělý, a že se takto česká počta chová standartně, aby uštřila za dopravu na úkor zákazníka, který si zaplatil za službu...
Dejte mi prosím vědět, co by se s tím dalo dělat.
Doručovací služby
Dodat zásilku na požadovanou adresu! Kontaktovat zákazníka před doručením balíku!
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kvalitu poskytovaných služeb může zákazník poštovních služeb reklamovat u kterékoli pošty. Jen tak lze docílit plnění závazků Českou poštou a zkvalitnění jejích služeb.
Dle § 12 odst. 7 zákona o poštovních službách je stanoveno, že dokud poštovní zásilka nebo poukázaná peněžní částka nebyla dodána, právo na náhradu škody má odesílatel; po jejím dodání má toto právo adresát. V tomto případě musí do jednoho roku od podání zásilky uplatnit práva z poštovní smlouvy dle § 7 odst. 3 zákona o poštovních službách.
Reklamovat poskytovanou službu lze na kterékoliv poště, spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Česká pošta je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Pokud se v této lhůtě k reklamaci nevyjádří nebo jí nevyhoví, může spotřebitel podat do jednoho měsíce námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Zahájení řízení o námitce je však spojeno s poplatkem.
Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.
Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana:
www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
