Počet nahlášených stížností: | 146 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 1 |
Při podání reklamace dne 15 8 2016 mne zaměstnanec Fučíka Jakub při převzetí reklamace ujistil že bude vše opraveno.A to tak že nejde vsunout do křovinořezu 1330 sestřihávač plotů,což bylo splněno.Ale prasklou horní plastovou část a spínač plynu kde dokonce chybí šroub na to jsem neupozornil.A když jsem na to dnes při převzetí upozornil.Bylo my řečeno pracovníkem že to zas tolik nevadí.Tak my váš pracovník Petr Hudák řekl že zas mohu přijet.Já se ještě s takovou neochotou nesešel!!!Přece nemohu z Bechyně zbytečně jezdil sem tam protože vaši pracovníci neumí zapsat závadu.A při převzetí se Vám vysmějí!!!Petr Pouliční.
Lepší přístup k zákazníkovi.
|
Tweet |
Za nevyřízenou reklamaci se považuje i reklamace vyřešená jen zčásti, tj. některé vady byly opomenuty nebo nebyly řádně odstraněny a věc po převzetí vykazuje stále ty samé vady.
Vyprší-li marně zákonná či smluvená lhůta pro vyřízení reklamace, považuje se to za podstatné porušení smlouvy a kupující může od kupní smlouvy odstoupit, požadovat výměnu za nový kus či přiměřenou slevu z ceny věci, je-li věc i přes vadu použitelná k původnímu účelu. Spotřebitel by mohl také ale stále trvat na odstranění vady opravou.
Předpokladem je však náležité uplatnění práva z vadného plnění (reklamace), které musí obsahovat jednak oznámení vady spotřebitelem (její popis) a jednak požadovaný způsob vyřízení reklamace (právo). Prodejce je povinen vystavit spotřebiteli písemné reklamační protokoly v souladu s § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce.
Zákazník reklamoval konkrétní vadu, která byla uvedena v reklamačním protokolu a tato vada byla následně v nejkratším možném termínu odstraněna.
V průběhu přijímání reklamace jsou všechny zákazníkem reklamované vady uvedeny v reklamačním protokolu, jehož kopii zákazník dostane při předání produktu do servisu. Každá vada je uvedena v protokolu zvlášť a zároveň je zvlášť posuzováno, zda se v případě každé uvedené vady jedná o uplatnění práva z vadného plnění, tedy záruční opravu.
Všechny vady uvedené v reklamačním protokolu, na které se vztahuje uplatnění práva z vadného plnění (záruka) jsou následně v nejkratším termínu odstraněny. Jestliže je v průběhu opravy zjištěna závada, která brání bezpečnému používání produktu, na kterou se tato záruka nevztahuje, je zákazník neprodleně kontaktován s návrhem nezáruční opravy, či jiným vhodným řešením. Jedná se zpravidla o vady vzniklé v souvislosti s používáním produktu k jiným účelům, než pro které byl určen, případně na vady způsobené uživatelem v souvislosti s nevhodným či nešetrným zacházením, neautorizovaným zásahem do konstrukce stroje apod.
Vady, na které zákazník výslovně neupozorní, nejsou uvedeny v reklamačním protokolu a zároveň se nejedná o vady, které by bránily bezpečnému používání produktu, nejsou zpravidla posuzovány ani opravovány.
Uvedená částečně prasklá plastová část nebrání bezpečnému používání stroje, nebyla předmětem původní reklamace, a proto nebyla posuzována příčina vady ani prováděna oprava.
Pokud zákazník vysloveně nereklamuje drobná mechanická poškození, jako jsou například praskliny, může být předpoklad, že zákazník mohl vadu způsobit sám, je srozuměn s tím, že se na tuto vadu nemusí vztahovat záruka, proto nepožaduje opravu a z tohoto důvodu jí neuvádí v reklamačním protokolu.
Reklamace byla vyřízena čas, všechny vady uvedené v reklamačním protokolu byly řádně odstraněny, stroj byl předán zákazníkovi funkční.
S pozdravem HECHT MOTORS s.r.o.
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.