| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
40%
60%
dne 4.1.2016
zakoupen Ntb Acer Aspire E15 u společnosti EURONICS, na pobočce v Rožnově p.R.
dne 19.2.2016 musel být Ntb předat k reklamaci č. 1 8116010598
pro pomalý start, nemožnost se dostat do Windows, svévolné vypínání se PC,
špatně fungující Touchpad
dne 26.2.2016 počítač převzat, s tím že:
technici odhalili: NESTABILNÍ SYSTÉM
provedeno: VÝMĚNA VADNÉ ZÁKL. DESKY, VÝMĚNA TOUCHPADU
dne 13.5.2016 NTB opět k reklamaci č. 2 811602929
pro pomalý start, nejde se dostat do Windows, někdy po zapnutí se PC samo vypne.
Zákazník požaduje zachovat HD
dne 23.5.2016 počítač převzat, s tím že: technici odhalili: PEVNÝ DISK SE NENAČTE
provedeno: AKTUALIZACE VERZE BIOS
OBNOVENÍ SYSTÉMU DO TOVÁRNÍHO NASTAVENÍ
VADNÉ NÁHRADNÍ DÍLY BYLY VYMĚNĚNY-VÝMĚNA VADNÉHO PEVNÉHO DISKU
Technici navrhli, že nám prodají vadný HD původní a do PC dají nový -co by s ním syn dělal, když
by tu nebyla možnost starého HD zapojit do NTB - porušení záruky !!! a navíc vadný HD
Tudíž o veškerá data v NTB O P Ě T přišel.
A do třetice, ZÁVADY SE ZNOVU OPAKUJÍ ! POMALÝ START, NEJDE SE DOSTAT DO WINDOWS ,
NĚKDY PO ZAPNUTÍ PC - SE SAMO VYPÍNÁ.
K zlosti nás všech počítač nepracuje jak by měl, syn požaduje vrátit peníze.
dne 22.6.2016 NTB opět k reklamaci č. 3 8116031066
servismeni zjistili,že reklamace 8116031066 je NEOPRÁVNĚNÁ
V e-meilu pan Penák nejdříve píše, dne 18.7., že reklamace je neoprávněná
ale dne 19.7., že neuznáno, pouze obnova továrního nastavení
dotaz mě laika, proč to obnovovali, když tomu jakože nic nebylo ????
dne 22.7.2016 počítač NEPŘEVZAT Z VÝŠE UVEDENÝCH DŮVODŮ
A ABSOLUTNÍM NESOUHLASEM S VYJÁDŘENÍM SERVISU.
technici odhalili: MODRÁ OBRAZOVKA
/tak takové odborné vyjádření bych mohla napsat já, jako počítačový laik/
Pro objektivnost jsem si nechala přezkoumat vyjádření IT techniků v mém zaměstnání,
které tento výrok opravdu hodně pobavil a řekli, že líp nejde popsat, že zařízení
JE NAPROSTO poškozené a už nikdy pořádně nenaběhne.
Pokud někdo provedl Obnovení systému do továrního nastavení , zřejmě nebyl profesionál.
Není možné, aby se počítač sám od sebe po měsíci opět zhroutil - SYSTÉM.
27.07.2016 e-mailem vyjádření ke stížnosti: od Radek Švábík - service.brno@acer.com
telefon: 531 027 777
Situaci jsme prošetřili a při posledním servisním případu jsme opravdu nezjistili žádnou hardwarovou závadu.
Na zařízení byl jen softwarový problém zřejmě s programem Windouws Update.
Vzhledem k Vaší stížnosti se nebráníme opakovanému prověření v našem servise.
V případě projevené hardwarové závady bude záležitost postoupena admin.odd., které s Vámi
bude následně řešit možnosti dle Vašeho požadavku na odstoupení od kupní smlouvy.
Po tomto dopisu následovalo předání prodejnou, Z Emos Trading a.s. Rožnov pod Radh.,
špatného NTB do servisního střediska Acer Czech Republic, s.r.o Turanka 110, 627 00
16.8.2016 zaslán e-mail o opravě servisního případu č. 10615961G
Vyjádření, chybu se nepodařilo navodit, neprojevila se - vše V POŘÁDKU a po JISTOTU nám zaslali dotazník, abychom v případě opakované
chyby vypsali dotazník a kontaktovali jejich call centrum, s poznámkou: V případě instalace aktualizací operačního systému jednotku nevypínejte ani neuspávejte. S pozdravem Servisní středisko Acer /bez podpisu,bez razítka/
Ntb Acer Aspire E15 /E5-522g-61LY/ A6-7310, 8GB,1TB, 15.6 HD, DVD R /RW, AMD R5 M335
Odstoupení od kupní smlouvy s následným vrácením uhrazené sumy za NTB, včetně prodloužené záruky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy.
O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení.
Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady.
Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.
Spotřebiteli doporučujeme reklamaci uplatnit přímo u prodávajícího. Servis totiž není smluvním partnerem spotřebitele a má oprávnění pouze k odstranění závady, nemůže spotřebiteli vrátit peníze, nýbrž standardně vystavuje pouze potvrzení, zda vznikl nárok na bezplatnou opravu, dodání nové věci bez vad, případně odstoupení od smlouvy.
Pokud tedy spotřebitel s výsledkem uplatněné reklamace nesouhlasí, doporučujeme znovu uplatnit reklamaci přes prodávajícího, pokud tak ještě nebylo učiněno. Pokud se prodávající bude odvolávat na stejný závěr jako servis, je možné výsledek reklamačního řízení rozporovat znaleckým posudkem. V případě, že posudek vyjde ve prospěch spotřebitele, má spotřebitel právo na řádné vyřízení reklamace a na úhradu znalečného. Seznam znalců je na www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
