#12042Změna tarifních podmínek

Znění stížnosti

Dobrý den,

chtěla bych reklamovat změnu tarifních podmínek, o kterých jsem nebyla řádně! informována.
Dne 16.8.2016 v 7:00 mi byla doručena sms o aktivaci internetu a datových služeb, i když jsem o tento balíček neprojevila zájem a datové přenosy jsem měla zablokované. Volala jsem na infolinku, kde mi bylo ne příliš příjemným způsobem řečeno, že jsem byla o změně podmínek informována v zúčtovací faktuře, a že smlouva platí 12 měsíců a že ji zrušit nemohu (leda za poplatek).
Po důkladným prostudování faktury jsem na jejím konci našla mini odstavec o změně tarifních podmínek. Fakturu, tak jak její název prozrazuje, vnímám a používám jako prostředek na sdělení mé měsíční útraty, kterou vždy uhradím (fakturu s "oznámením" mohu na vyžádání zaslat).
Takovýto způsob oznámení (v zúčtovací faktuře ?) považuji za zavádějící s cílem, aby si zákazník ničeho nevšiml a neměl šanci se bránit. Fakturu opakuji vnímám jako prostředek na vyúčtování poskytovaných služeb a nehledám v ní jiné informace. Jakákoliv jiná firma mě o změnách vždy informovala samostatným mailem či dopisem.
Toto jednání považuji za neseriózní, naprosto neproklientské, nevím proč mi O2 nezaslala ke konci platnosti smlouvy samostatný dopis (mail) a nenabídla mi více možností, které by mi vyhovovaly. Ten den v 10 hodin mi zaslali dodatek ke smlouvě (s kterým mě seznámili v den platnosti, bez možnosti výběru). Změnili mi tarifní podmínky, které absolutně nesouvisí s předchozí smlouvou, uzavřeli nový dodatek bez mého souhlasu (podpisu). Chápu změnu v ceníku, ale vzhledem k tomu, že jsem neměla internet ani mobilní data v předchozí smlouvě, nechápu proč mi je aktivovali a proč mám rok platit za něco, co nevyužiji, a nedala jsem k tomu souhlas. jistila jsem že nemají ani jiný tarif bez internetu. Jako velmi letitý zákazník se tímto chováním cítím velmi zklamaná a oklamaná.
Reklamaci jsem na O2 Family nepsala, nevěřím v jejich serióznost. Bohužel toto se netýká jen mě, ale celé mé rodiny (4 lidé). Matka má starý telefon, bez možnosti internetu (tudíž opravdu tento tarif nevyužije). Dnes (23.8.16) jsem dostala další zúčtovací fakturu, kde opět na konci mě informují o změně jejich čísla účtu a již píší o tom, že mě informují i poštou či mailem. Tato společnost si zřejmě uvědomila své předchozí chyby o informování.
Prosím o přešetření tohoto nekalého jednání společnosti O2 Family, zda se mám rovnou obrátit na ČTU.
Předem děkuji

Požadované řešení

S rodinou ten rok už s nimi vydržíme. Budeme si hlídat datum této smlouvy a hned od nich odejdeme. Chtěla bych jen vědět, zda je možné takto klienty "nformovat" a zda můžu vznést podnět na Český telekomunikační úřad.