#12049Neuznaná reklamace zakázky číslo 2026 kabát péřový (prasklá spona na pásku)

Znění stížnosti

13.6.2016 jsem předala ve sběrně Bedřicha Jeništy U Smíchovského hřbitova 9, Praha 5 k vyčištění zimní péřový kabát italské značky Pinko, který byl odvezen do čistírny Bendix Praha k vyčištění. Při převzetí vyčištěného kabátu sem si všimla, že je v něm přetočený pásek sponou dolů a umělohmotná spona je prasklá. Pořizovací cena kabátu byla 6000Kč (byl zakoupen v obchodě s 50% slevou, jinak by cena byla dvojnásobná). 1.7.2016 jsem sepsala ve sběrně Bedřicha Jeništy reklamační protokol adresovaný přímo čistírně Bendix Praha s návrhem řešení buď vyměnit za naprosto shodnou sponu stejné značky či finanční kompenzace. 1.8.2016 jsem se znovu dostavila do sběrny Bedřicha Jeništy, kde mi sdělili, že reklamace stále není vyřešena. 3.8.2016 jsem zde obdržela vyjádření k reklamaci s tím, že reklamaci nelze uznat jako oprávněnou, protože čistírna dodržela technologický postup uvedený výrobcem. Návrh řešení ze strany Bendix Praha byl, že zpracovatel na své náklady vymění prasklou přezku, ale nebude s nápisem Pinko nebo zákazník přijme náhradu škody ve výši 500Kč a zpracovatel nebude vyžadovat úhradu za praní. 8.8.2016 jsem předala ve sběrně Bedřicha Jeništy pro Bendix Praha nesouhlas se zamítnutím reklamace z důvodu, že výměnou přezky za jinou značkový kabát ztrácí na své exkluzivitě, a vzhledem k pořizovací ceně kabátu nemohu přistoupit ani na navrhovanou náhradu škody, protože bez pásku se kabát nedá použít ve stavu, ve kterém byl zakoupen. Poukazovala jsem také na to, že reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě. Vzhledem k uvedeným skutečnostem jsem žádala finanční kompenzaci ve výši 3000Kč s ohledem na pořizovací cenu kabátu. 10.8.2016 jsem obdržela vyjádření firmy Bendix Praha s tím, že mnou navrhovaná finanční kompenzace za sponu je dle jejich názoru neadekvátní a tím považují reklamaci za vyřízenou a zůstává v platnosti jejich původní nabídka.

Produkt

Zimní péřový kabát PINKO, Fermentazione Piumino 11D4VH-Z702, Outside 100% polyester, Insultation 80% down - 20% duck down, Lining 100% polyamid

Požadované řešení

Požaduji již zmíněnou finanční kompenzaci ve výši 3000Kč neboť čistírna není schopna vyměnit sponu za originální.

---

Tweet

---